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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于司机服务礼仪，正确的是（）

A.礼貌问候，上车说请您系好安全带，下车说再见慢走

B.不主动与乘客攀谈，不与乘客争执

C.和乘客沟通时出现不文明语言

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第1题

关于护理工作中的言谈礼仪，下列说法正确的是（）

A.使用礼貌准确的语言

B.选择恰当的谈话内容

C.运用有效的沟通技巧

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第2题

餐厅服务员的职业礼仪要求包含仪表仪容要求、言谈举止要求、礼貌礼节与礼貌服务要求四个方面内容。（）

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第3题

下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使用规范服务用语

B.用当地的方言应答客人提出的问题

C.使客人获得满意的心理感受

D.礼貌回答客人问题

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第4题

语言礼仪中，懂得基本的礼貌用语是非常重要的，以下礼貌用语中，哪项说法是不正确的？（）

A.非常感谢您的建议

B.我非常愿意为您提供服务

C.这是规定，我管不着

D.这件事情，您可以与我直接联系，我的联系方式是…

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第5题

关于电梯礼仪要先行进入，确保电梯安全，长按“开门键”并引导客人进入；礼貌问询业主，并帮助按下楼层键；到达后，礼貌指引业主走出电梯（）

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第6题

电话礼仪是人们在进行电话交流时所应遵循的礼貌与仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。（）

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第7题

服务礼仪包含的有()。

A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心

B.电话结束前要对客户的来电表示感谢

C.不可对客户爱理不理与客户争执

D.不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题

E.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语

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第8题

礼仪的核心尊重，尊重领导是我们的天职，是下级的美德，尊重客户，同事，亲朋是基本礼貌常识，同时也是对对方展现的一种风度。（）

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第9题

礼仪、礼节、礼貌容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则。（）

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第10题

鞠躬，即弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。它不仅是我国的传统礼仪之一，也是很多国家常用的礼貌方式。（)

此题为判断题(对，错)。

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第11题

下面关于服务礼仪的描述正确的是（）

A．向服务对象提供标准、正确的服务

B．向服务对象进行程序化的服务

C．向服务对象提供微笑服务

D．向服务对象提供对方希望的服务

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