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第3题
全年乘客有效投诉率低于()。()=全年有效投诉次数£¯全年总客流数(进站客流数£«出站客流数)×100%。
全年乘客有效投诉率低于（)。（)=全年有效投诉次数£¯全年总客流数（进站客流数£«出站客流数)×100%。
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第7题
以下属于A类有效投诉的是（)。
A.出入口通道未保持畅通，有杂物堆积，造成对外不良影响的
B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
D.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
第9题
以下属于A类有效投诉的（)。
A.提前关站或者延误开展时间10分钟以内的
B.车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的
C.捉弄、欺瞒乘客的行为
D.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上的
E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
F.工作中舞弊行为，使乘客利益受损
