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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

开发新客户比留住现有客户的成本市场高约6倍。A．正确B．错误

开发新客户比留住现有客户的成本市场高约6倍。

A．正确

B．错误

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第1题

留住老客户比开发新客户的成本更低（）

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第2题

开发1个新客户的成本=留住1个老客户（）倍的成本

A.3倍

B.5倍

C.7倍

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第3题

● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM

的叙述中，（6）是正确的。

（6）

A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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第4题

以下哪个不属于客户关系管理的目的()。

A.挖掘关键客户

B.留住现有客户

C.开发新兴客户

D.放弃回报低的客户

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第5题

开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5-6倍以下（）

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第6题

CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。

A.CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B.实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C.CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力

D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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第7题

客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下

列关于CRM的叙述中，______是正确的。

A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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第8题

开发新市场和开发新客户的策略是（)

A.渗透策略

B.市场改革策略

C.集中策略

D.高促销策略

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第9题

下面哪些是销售物流管理应考虑的因素？（）

A.客户服务水平

B.降低物流成本、提高工作效率

C.销售支持和扩大市场

D.加大对竞争公司的了解

E.不断学习，开发和运用新的物流技术

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第10题

公司综合能源服务项目指以扩大能源市场中电能占比、提高能源利用效率、降低客户用能成本、促进新

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