题目内容
（请给出正确答案）
A.敏锐观察顾客的言行，如急切、疑惑、不安
B.沟通时少说话，多倾听，聆听顾客时不要打断，待顾客倾诉完后，再继续沟通
C.针对性地询问顾客关心或希望解决的事情，启发、引导地提出解决方法
D.门店比较忙无法照顾每一个顾客，只要道歉，让顾客稍等即可
答案
D、门店比较忙无法照顾每一个顾客，只要道歉，让顾客稍等即可
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某信息系统项目采用原型法开发，以下做法中不正确的是（）
A.前期花足够的时间与客户充分沟通，完全明确需求后再开发实现
B.系统分析、设计和实现工作之间不做严格的界限划分
C.动态响应用户的需求，逐步纳入用户的具体要求，逐步修改系统开发计划
D.本着开发人员对需求的初步理解，快速开发一个原型系统，再反复修改
A.①、②、③
B.①、③
C.②、③
D.①、④
某信息系统项目采用原型法开发，以下做法中不恰当的是(1)。
A.前期花足够的时间与客户充分沟通，完全明确需求后立即实施快速实现
B.系统分析、设计和实现工作之间不做严格的界限划分
C.动态响应用户的需求，逐步纳入用户的具体要求，逐步修改系统开发计划
D.本着开发人员对需求的初步理解，快速开发一个原型系统，再反复修改
A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词
B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题
C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题
D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到走求，推荐产品
E.思路清晰，每个问题都有目的
A.不能指望他们告知顾客提供服务的准确时间
B.公司是可靠的
C.员工并不总是愿意帮助顾客
D.员工是值得信赖的
A.沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应
B.惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒
C.惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生
D.客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确
