题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
学员想要办理春季班退班，我们应该怎么做（）
A.挽退组需联系家长进行挽退，如挽退失败，需要发给项目组的老师进行二次挽退
B.登记家长信息并询问退课原因，将信息发给挽退组老师进行挽退
C.直接帮助家长/学员办理退费
D.拒绝给家长/学员办理退费
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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答案
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A.挽退组需联系家长进行挽退，如挽退失败，需要发给项目组的老师进行二次挽退
B.登记家长信息并询问退课原因，将信息发给挽退组老师进行挽退
C.直接帮助家长/学员办理退费
D.拒绝给家长/学员办理退费
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A.钉钉审批截图=优先受理单用，不能替代EIP/OA审批，审批还是要后补
B.受理时需备注优先受理以便后期稽核
C.钉钉审批截图=支局长审批权限，直接受理
D.退单，需市场部审批
A.热情接待同顾客沟通交流后，了解顾客实际需求
B.让顾客找到为他点餐的员工去更换餐品
C.在自己权限范围内满足顾客需求，并在结束时问候顾客您还有其他需要帮助的吗您看这样处理您满意吗
D.告诉顾客不好意思这个您已经拿出柜台了，不好更换
E.超出自己权限（顾客需换大额餐点、顾客想要退餐、涉及现金操作）安抚好顾客后，及时通知管理组来解决
A.若学员要求取消课程，可直接后台提交退费申请
B.若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请
C.对于退费业务，客服不可主动说退费的字眼，但若学员已先说退费，则客服可以接着学员说退费
D.若学员咨询是否能退费，退费金额，客服可根据购买时间提醒可能会有违约金，具体金额以订单审核组沟通为准
A.用户只想便宜10块钱，直接给用户答应货到退差价
B.日常告知用户领券下单很优惠，并告知有保价30天活动
C.活动期间利用平时的价格进行对比
D.介绍产品突出亮点告知用户物有所值
