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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

工程师现场邀评,需要注意的有哪些()

A.录视频,视频要体现订单号

B.一定要明确体现是安装服务评价

C.要全五星,更新后的是五个黄色笑脸,文字好评留言

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第1题
订单人在现场的,邀评成功()工程师拍照完,亲眼盯到用户发表评价了才能在网点内部群发好评照片。(避免工程师拍照反馈回公司群时没有看到用户发表评价,造成未评价或后期用户去差评或滑屏事件)
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第2题
线上招商,邀约客户需要注意哪些事项()

A.目标精准,符合公司需求的客户

B.学会塑造好活动价值,让客户重视线上招商会

C.随意跟踪,什么客户都邀

D.前期圈养,实时输出招商会内容

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第3题
下单人不在现场,邀评照片抽查未发考核()

A.200元

B.300元

C.500元

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第4题
针对物流服务DSR评分,追评也改变不了分值,所以要做好现场邀评()
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第5题
服务结束,录卡之后,邀评的方式()

A.和用户进行邀评:告知用户服务标准化,后期总部在回访时请帮回复已做到,谢谢

B.用户本人不在安装现场,可以不用通知购买本人安装回访事项

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第6题
如果现场邀评及回访过程中,用户表示忙/上班/不方便等,可以封单。转信息员继续跟进()
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第7题
顾客5点进线反馈售后问题,售后回复稍等帮助查询后无果,顾客7点再次进线询问,售后已经下班,顾客情绪升级要求投诉。以下说法正确的是()

A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客,并交接给同事第二天优先给予处理

B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群,提醒售后注意不要遗漏回复

C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话,下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线

D.售前因其他店铺咨询量大,优先回复顾客咨询,打算等到最后再回来登记问题

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第8题
设备运行时,人员需要注意哪些事项()

A.不可随意操作机台

B.设备未停稳时不得靠近光栅

C.有问题及时反馈现场干部

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第9题
在现场走动过程中, 需要注意的点有哪些()

A.了解情况:观察,询问,参照基准

B.在现场关注:位置,过程,数据

C.评估进度和障碍

D.以教练的态度引导大家清楚问题和敞开心扉

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第10题
邀评的方式哪些是正确的?()

A.多咚咚在线邀评,特点触达率高,在顾客未下单之前晒出好评利益点更好

B.短信邀评,定向短信推送,抛出利益点

C.电话邀评,采用电话回访的形式,先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

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第11题
售前客服的优秀提报都有哪些要求()

A.个人销售占比

B.答问比

C.邀评率

D.返回率

E.满意比

F.平均响应

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