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[判断题]

订单人在现场的,邀评成功()工程师拍照完,亲眼盯到用户发表评价了才能在网点内部群发好评照片。(避免工程师拍照反馈回公司群时没有看到用户发表评价,造成未评价或后期用户去差评或滑屏事件)

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第1题
配送期间如遇客户咨询安装问题,下列说法正确的是()

A.配送员上门送货时,特别注意提醒客户 电视、洗衣机、热水器及烟机灶具品类安装联系方式

B.提醒客户稍后会有服务短信发送,如遇安装联系不顺畅问题请联系短信内电话协助处理

C.不可说说不知道、不负责安装,引导客户拨打站点电话,并报备站点客服,电话联系客户;此类订单,做到现场邀评

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第2题
以下哪个流程是售前接待必不可少的操作()

A.欢迎语

B.查看之前聊天记录

C.邀评

D.未下单用户要进行二次以上催拍

E.付款后要进行最少一次关联销售

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第3题
满意度邀评,不管是失败或者成功录音必须询问客户()
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第4题
邀评的方式哪些是正确的?()

A.多咚咚在线邀评,特点触达率高,在顾客未下单之前晒出好评利益点更好

B.短信邀评,定向短信推送,抛出利益点

C.电话邀评,采用电话回访的形式,先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

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第5题
京东购买的邀评路径()

A.进入APP--我的--待评价--评价晒单--选择全5星--加文字好评留言--发表评价

B.进入APP--我的订单--评价晒单--选择全5星--发表评价

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第6题
下单人不在现场,邀评照片抽查未发考核()

A.200元

B.300元

C.500元

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第7题
客户是油性肌肤,毛孔粗大还有黑头,通过客服推荐成功买了白千套装后,根据客户肌肤情况再给客户进行连带白千泥膜和发送带邀评的品牌结束语()
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第8题
针对物流服务DSR评分,追评也改变不了分值,所以要做好现场邀评()
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第9题
服务结束,录卡之后,邀评的方式()

A.和用户进行邀评:告知用户服务标准化,后期总部在回访时请帮回复已做到,谢谢

B.用户本人不在安装现场,可以不用通知购买本人安装回访事项

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第10题
如果现场邀评及回访过程中,用户表示忙/上班/不方便等,可以封单。转信息员继续跟进()
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第11题
买家小王因货物色差问题,要求退货,在客服专业解释下,买家接受且不再作退费申请,客服后续应如何操作()

A.成功挽单后,发送结束语

B.成功挽单后,外呼用户获取满意度

C.成功挽单后,再次推荐其他产品至买家处

D.成功挽单后,发送最终询问+邀评+结束语

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