题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
订单人在现场的,邀评成功()工程师拍照完,亲眼盯到用户发表评价了才能在网点内部群发好评照片。(避免工程师拍照反馈回公司群时没有看到用户发表评价,造成未评价或后期用户去差评或滑屏事件)
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A.配送员上门送货时,特别注意提醒客户 电视、洗衣机、热水器及烟机灶具品类安装联系方式
B.提醒客户稍后会有服务短信发送,如遇安装联系不顺畅问题请联系短信内电话协助处理
C.不可说说不知道、不负责安装,引导客户拨打站点电话,并报备站点客服,电话联系客户;此类订单,做到现场邀评
A.多咚咚在线邀评,特点触达率高,在顾客未下单之前晒出好评利益点更好
B.短信邀评,定向短信推送,抛出利益点
C.电话邀评,采用电话回访的形式,先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
A.成功挽单后,发送结束语
B.成功挽单后,外呼用户获取满意度
C.成功挽单后,再次推荐其他产品至买家处
D.成功挽单后,发送最终询问+邀评+结束语