如果结果不匹配，请 
更多“客服基础服务流程为：迎接客户——确认需求——问题解决——主动…”相关的问题
第3题
中国电信服务理念中的高效服务怎么理解？（)
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程，改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
第5题
询问客户是否有协助上牌需求，如客户有代办上牌需求，需要做好以下工作？（)
A.介绍代办流程种类及费用服务
B.与客户签订.上牌代办协议
C.与客户确认到达车管所方式
D.办理选号前与客户联系，由客户本人确认车牌号码
第6题
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立()，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（)，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
点击查看答案
第7题
上门接送与高端陪诊（陪治疗）服务流程以下描述正确的是（）
A.接单后12小时内致电客户确认陪诊需求
B.就诊前一天晚上6点前联系客户，告知明天预约时间，地点，就医注意事项等
C.陪诊的物品包括：水，口罩，纸巾，湿巾，手提袋，病历袋
D.如需要，陪诊专员要联系预约车辆接客户去医院就诊
第11题
A公司的售前客服，主要负责产品业务接待及达成店铺销售额工作，基于人员管理需求，公司对售前客服这一关键职位，做了最低技能和知识的要求，规定如下：使用基本的电脑软件及聊天软件；销售技巧；打字-每分钟60个字；解决问题能力；服务技巧；CRM系统；店铺产品知识；信息安全；时间管理；业务升级；投诉处理，针对以上规定，下列说法正确的是（）。
A.符合客服团队管理定义，售前客服是与客户相关的关键职位，且定义的最低技能和知识也涵盖了该职位的所有技能和知识
B.不符合客服团队管理定义，售前客服是与客户相关的关键职位，但此定义的最低技能和知识，不包括时间管理和投诉处理
C.符合客服团队管理定义，售前客服是与客户相关的关键职位，且定义的最低技能和知识是可确认的，是恰当的，而且覆盖了所有的技能和知识
D.不符合客服团队管理定义，售前客服是与客户相关的关键职位，对于其定义的部分的最低技能和知识是不怡当的，不符合该职位的职责；且时间管理是不可确认的技能和知识
