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[多选题]

我司故障救援服务服务对象必须同时满足以下哪些条件()

A.9座及以下非营运客车

B.购买车损险

C.有效保单客户

D.可以是纯电动车

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9座及以下非营运客车购买车损险有效保单客户

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第1题
客服员与商家明确下单模板,优先使用我司标准模板,下单模板中必须明确以下哪些信息()

A.寄件信息

B.收件客户信息

C.货物信息

D.服务类型

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第2题
关于AnyShare服务模块化部署方案,以下说法正确的是()?

A.在多文档域部署架构中,各文档域可以按需选择服务

B.多对象存储服务可以满足客户数据就近存储和处理的需求

C.在多文档域部署方案中也可以同时接入多个区域的对象存储服务

D.本地部署的AnyShare文档域只能接入本地ECeph对象存储

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第3题
智家工程师在进行客户服务时,施工、维护中的行为要求包括以下:()

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

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第4题
专业伦理困境是指面对服务对象(案主)问题处置或者需求满足时,有两种以上价值规范或伦理守则同时存在,而不容易做出适当的选择。()
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第5题
我司《居间服务合同》提供的居间服务包含以下哪些选项?()

A.寻找、提供并发布房源、客源信息

B.促成交易双方签署合法有效的买卖合同

C.引领乙方实地查看该房屋以及周围环境

D.帮助守约方提供法律代理服务

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第6题
服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的,用以向()表达尊重同时保持自尊的行为规范和准则。

A.管理人员

B.服务对象

C.同事

D.家属

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第7题
如果客户是在我司合作单位维修车辆的,合作单位都可安排拖车。如果客户自行选择到非合作点维修车辆,查勘员也可帮助客户联系施救单位为客户拖车。但是非交通、意外事故造成的车辆无法开动,需要致电95518,按照故障救援进行施救调度()
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第8题
选项中对城区光纤宽带、ITV六项服务承诺说法错误的是()
A.城区光纤宽带新装用户,装维工作师在安装开通后,免费为用户提供家庭WIFI的检测服务B.用户通过10000号、网厅等渠道成功申报故障后,8小时内修复(时间范围为8:00-18:00),其中18:00前申报的故障当日修复,如果修障超过时限的,补偿用户10元/天(30元封顶C.需要同时满足2个条件的新装移机和故障单,称为慢必赔工单D.10000号、微信客服、欢GO客户端等多个渠道7*24小时为用户提供不间断服务
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第9题
销售就是以下哪些过程?()

A.介绍商品提供的利益

B.满足客户特定需求

C.为客户提供服务

D.你买我卖

E.让客户体验

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第10题
针对已订车,未提车的Model S/X车主,一下说法正确的是()

A.保留原价格表,并享受免费超充服务

B.更新至官网价格表,并放弃免费超充服务

C.我司默认客户选择方案1,交付同事不做主动沟通

D.若客户主动提出选择方案2,交付同事须让客户提供明确最终意向的文字证明(内容必须包含更新至官网价格并放弃免费超充)

E.可走信心保障计划退车,并告知客户在未来的一年内无法购买相同车型

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第11题
生殖道感染和性传播疾病咨询服务中的提问需要一定的技巧,以下哪项是错误的()

A.使用显示感兴趣、关心和友好的语调

B.服务对象必须回答所有的问题

C.使用服务对象理解的语句

D.耐心地等候服务对象的回答

E.问一些可以鼓励服务对象表达需求的问题

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