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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的,用以向()表达尊重同时保持自尊的行为规范和准则。

A.管理人员

B.服务对象

C.同事

D.家属

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第1题
()礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。

A.商务礼仪

B.服务礼仪

C.政务礼仪

D.社交礼仪

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第2题
作为一名贵宾室的服务人员,更要注重礼仪修养,提高服务技能,尽情地展现铁路服务的风采与魅力。()
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第3题
服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的()。

A.行业准则

B.纪律规定

C.行为准则

D.规定

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第4题
真实瞬间是指服务过程中服务人员与企业进行服务接触的过程。()
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第5题
里兹酒店的座右铭“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女。”这强调(),赢得客人的赞赏,为营造最高档次的服务氛围奠定坚实基础。

A.以最佳的礼仪

B.以最佳的态度

C.提供有创意的服务

D.从自我做起

E.遵循服务礼仪的原则

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第6题
服务人员在服务过程中面无表情、不苟言笑,但是提供的服务质量很好,也可使服务对象感到愉快。()
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第7题
托育从业服务人员应通过自我修养,按照“礼”的各项原则,对自己个人行为进行自我约束,在托育服务中表现出敬业、勤奋、进取、合作等精神,表现出富有人文精神的职业情操、兴趣爱好、礼仪、形象、姿态、衣着、谈吐、动作等。这是一种()行为。

A.自律

B.他律

C.被迫

D.自动

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第8题
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
下列岗位中,需要遵循电信营业网点服务基本礼仪的岗位有哪些?()

A.迎宾分流

B.终端销售

C.值班经理

D.以上都是

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第10题
茶艺服务过程中,服务人员要用拐弯抹角的语言与宾客交流,尽量延长与宾客的交流时间,成交效率才能高。()
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第11题
对客服务过程中作为服务人员始终要保持()。

A.关心

B.微笑

C.站立

D.注视

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