首页 > 软考

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当企业所提供的服务超出客户的期望，企业才能获得持久的竞争优势。（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“当企业所提供的服务超出客户的期望，企业才能获得持久的竞争优势…”相关的问题

第1题

在影响服务期望的因素中，服务企业的公开承诺和暗示承诺只能简介被企业所控制。（)

点击查看答案

第2题

（)是指企业为客户提供的超出基本服务范围的能给客户带来附加价值的各种延伸服务。

A.客户增值服务

B.客户非增值服务

C.增值服务价值链

D.非增值服务价值链能

点击查看答案

第3题

服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度（)期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。

A.超过

B.低于

C.等于

D.差不多

点击查看答案

第4题

一定意义上讲，连锁企业留给客户的第一印象的好坏直接决定客户是否选择该企业所提供的商品（）

点击查看答案

第5题

电子商务快递市场影响有一个重要特点，就是快递企业所提供的物流服务的质量水平并不完全由企业本身所决定，而同顾客感受有很大关系。（)

点击查看答案

第6题

增值服务是根据客户的需要为客户提供的超出常规的服务项目或者是采用超出常规的报务方法提供的服务（）。此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第7题

培育客户忠诚度就是与客户建立长期稳定商业关系，它需要通过()实现。

A.塑造商业品牌

B.满足客户的需求与期望

C.经常性折扣

D.对客户提供超越期望的服务

点击查看答案

第8题

口碑好的服务企业及其提供的服务容易在顾客心目中形成较高的服务期望。（)

点击查看答案

第9题

销售经理必须对客户期望的高水平服务和提供服务者通过增加销售额的利益与提供服务的成本之间做出

权衡。

A．正确

B．错误

点击查看答案

第10题

培育客户忠诚度就是与客户建立长期稳定商业关系,它需要通过（）。

A.塑造商业品牌

B.满足客户的需要与期望

C.经常性打折

D.对客户提供超越期限的服务

点击查看答案

第11题

第三方物流企业的服务必须符合客户的期望,这些期望包括:作业利益、经济利益、管理利益和（)。A．战略

第三方物流企业的服务必须符合客户的期望,这些期望包括:作业利益、经济利益、管理利益和()。

A．战略利益

B．公共利益

C．网络利益

D．信息利益

点击查看答案

长沙正则教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014704号-1 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）