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服务蓝图能够帮助顾客了解企业的情况,加强于企业的互动。()

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第1题
北京某家生产制造企业最近在产品分销中通过引入准时制(JIT)系统,减少了库存,提高了利润率。该企

北京某家生产制造企业最近在产品分销中通过引入准时制(JIT)系统,减少了库存,提高了利润率。该企业还引入了一套先进计划与排程系统(APS),使得他们能够实现更精确的排产,并减少生产延迟。这套新系统使得该企业极大地缩短了计划时间,减少了满足不可预测需求的库存(这种库存称为“安全库存”),同时去除了生产过程中许多不必要的费用。向管理人员提交有关仍然存在生产延迟的每日报告,以便他们能够采取行动进一步减少生产延迟。管理人员还将得到有关生产进度预期变化的报告,以便生产人员和企业能够满足波动的顾客需求。这些改进使该企业能以较低的成本向顾客提供更好的服务,同时让员工感到参与更多、更加清楚公司的运作。目前,该企业的客户群、整体生产率和利润率都有着明显的好转,而员工的旷工情况明显减少。

请回答分析下列问题:

1)准时制方法帮助该企业减少了库存,你认为为什么会这样?

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第2题
以企业生产的某一过程为对象的好处是()。A.这种核算方式对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈

以企业生产的某一过程为对象的好处是()。

A.这种核算方式对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要的

B.可进一步了解各产品的物流费用开支情况,以便进行重点管理

C.可进一步了解各地区的物流费用开支情况,以便进行重点管理

D.可以得出物流费用的总额,可使企业经营者一目了然地概观各范围(领域)物流费用的全貌,并据此进行比较分析

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第3题
服务中有效地使用有形展示能够有效促进()。

A.消费者对服务价格的认知,增强服务供应商的定价能力

B.消费者对服务风险及不确定性的感知,帮助消费者形成预期

C.服务供应商的服务水平,提高顾客满意程度

D.服务供应商与消费者的关系,提高其品牌美誉度

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第4题
进行物流供应市场分析的目的,是要了解社会上物流供应能力的()情况,为本企业发展物流能力提供帮助

进行物流供应市场分析的目的,是要了解社会上物流供应能力的()情况,为本企业发展物流能力提供帮助。

A.客户和服务

B.服务和分布

C.份额和服务

D.余额和分布

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第5题
为了做好销售,销售人员除了需要掌握业务操作知识、商品知识、车辆知识、顾客知识之外,还需要掌握环境知识如了解社会上和我们经营有关的知识,例如竞争对手的促销、服务或商品情况()
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第6题
大数据金融使得企业更能够贴近客户,了解客户需求,实现标准化服务。()
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第7题
服务调查的目标是及时充分地把握客户信息并对其进行有效的管理,让企业能够更准确地把握市场动态,能够更好地了解客户、服务客户。()
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第8题
【问题 3】(4 分) 1. 以下关于购物车模块设计原则的叙述中,错误的是 (10) 。 A.购物车应能够存

【问题 3】(4 分)

1. 以下关于购物车模块设计原则的叙述中,错误的是 (10) 。

A.购物车应能够存储顾客在不同会话中选择的商品信息

B.购物车应能够支持顾客对购物车中的信息进行更改

C.购物车应处于页面最醒目的位置,以方便顾客了解购物车中的信息

D.当顾客购物完成后,购物车中的信息应自动清除

2.根据企业现状,该家电制造企业建设电子商务系统更适合采用 (11) 方式设立电子商务服务器。

A.租赁网页空间 B.虚拟主机 C.主机托管 D.自建自营

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第9题
()不属于连锁企业向所有顾客提供的最低服务水准。

A.服务可得性

B.作业完成情况

C.信息可靠性

D.便利性服务

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第10题
● 系统管理预算可以帮助IT部门在提供服务的同时加强成本/收益分析,以合理地利用IT资源、提高IT投
资效益。在企业IT预算中其软件维护与故障处理方面的预算属于(35)

(35)A.技术成本 B.服务成本 C.组织成本 D.管理成本

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第11题
外部顾客服务审计企业当前的服务业务的运作情况,为评估顾客服务水平发生变化时所产生的影响确立
一个衡量标尺。

A.正确

B.错误

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