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[判断题]
换货无货的服务单，须48H内电话联系客户告知预计到货时间，与客户沟通是否等待，如客户不愿等待换新，直接为客户安排退货处理，如客户愿意等待，需与客户约定时间进行跟进。（)
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更多“换货无货的服务单，须48H内电话联系客户告知预计到货时间，与…”相关的问题
A、顾客需求补发直接补发即可无需外呼
B、沟通补发客户同意后默认服务单可关闭
C、补发单号无需同步客户或备注服务单，让客户耐心等待补发件即可
D、须48H内安排补发，且服务单备注补发快递单号并致电客户告知预计送达时间，客户同意后可操作关单; (如前期已电话与客户达成一致，补发完成后服务单关闭，可直接短信告知客户补发单号，服务单操作关单)
A.审核关闭
B.转入待客户反馈
C.直接审核退货
D.10分钟后再次电话联系客户
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满
D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某家电销售电子商务公司拟开发一套信息管理系统，以方便对公司的员工、家电销售、家电厂商和客户等进行管理。
【需求分析】
(1)系统需要维护电子商务公司的员工信息、客户信息、家电信息和家电厂商信息等。员工信息主要包括：工号、姓名、性别、岗位、身份证号、电话、住址，其中岗位包括部门经理和客服等。客户信息主要包括：客户ID、姓名、身份证号、电话、住址、账户余额。家电信息主要包括：家电条码、家电名称、价格、出厂日期、所属厂商。家电厂商信息包括：厂商ID、厂商名称、电话、法人代表信息、厂址。
(2)电子商务公司根据销售情况，由部门经理向家电厂商订购各类家电。每个家电厂商只能由一名部门经理负责。
(3)客户通过浏览电子商务公司网站查询家电信息，与客服沟通获得优惠后，在线购买。
【概念模型设计】
根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图(不完整)如图1-1所示。
【逻辑结构设计】
根据概念模型设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式〔不完整)：
客户(客户ID、姓名、身份证号、电话、住址、账户余额)
员工(工号、姓名、性别、岗位、身份证号、电话、住址)
家电(家电条码、家电名称、价格、出厂日期、 (1) )
家电厂商(厂商ID、厂商名称、电话、法人代表信息、厂址、 (2) )
购买(订购单号、 (3) 、金额)
【问题1】(6分)
补充图1-1中的联系和联系的类型。
【问题2】(6分)
根据图1-1，将逻辑结构设计阶段生成的关系模式中的空(1)～(3)补充完整。 用下划线指出“家电”、“家电厂商”和“购买”关系模式的主键。
【问题3】(3分)
电子商务公司的主营业务是销售各类家电，对账户有余额的客户，还可以联合第二方基金公司提供理财服务，为此设立客户经理岗位。客户通过电子商务公司的客户经理和基金公司的基金经理进行理财。每名客户只有一名客户经理和一名基金经理负责，客户经理和基金经理均可负责多名客户。请根据该要求，对图1-1进行修改，画出修改后的实体间联系和联系的类型。
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
