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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下（)不是中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会成员部门。

A.个人金融部

B.公司金融部

C.三农金融事业部

D.消费信贷部

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行2020年总行部门绩效考核方案》（邮银发〔2020〕65号)，总行部门在2020年绩效考核中，消费者权益保护工作指标考核占比最低的部门是（)。

A.小企业金融部

B.个人金融部

C.信用卡中心

D.消费信贷部

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第2题

邮政储蓄理财类业务由中国邮政储蓄银行总行统一开办，统一应用，（），各级机构须经上级授权后方可开办业务。授权后办理。

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第3题

汇兑业务机构包括管理机构和营业机构。管理机构指（)、（)、（)、（)，营业机构指对外服务的网点。

A.中国邮政储蓄银行总行

B.一级分行

C.二级分行

D.一级支行(市县中心)

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第4题

中国邮政储蓄银行现有金融消费者投诉管理系统，实现了与人民银行投诉管理系统的精准对接。（)

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行突发事件信息报告办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕141号)，()负责全行突发事件信息报告工作的统一组织、管理和协调，接收邮储银行各级机构突发事件信息报告，按规定向监管机构报告总行及海外机构发生的突发事件信息。

A.总行法律事务部

B.总行办公室

C.总行安保部

D.总行风险管理部

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案(2017年修订版)》(邮银制〔2017〕203号)，我行本级行应急管理办公室应按照《分级标准》立即向上级行应急管理办公室报告，其中特大(1级)、重大(2级)突发事件应在事发()小时内报告至总行应急管理办公室。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版)》（邮提制[2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“统计查询”包括（)等功能。

A.工单查询

B.监管类报表

C.统计分析

D.典型案例查询

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第9题

依据《中国邮政储蓄银行河南省分行消费者权益保护宣传和培训管理办法（2018年版)》，全省网点人员自行组织的业务制度和相关话术培训（)次，并在培训教育登记簿上留档。

A.每年不少于一次

B.每半年不少于一次

C.每季度不少于一次

D.每月不少于一次

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法（2018年版)》规定，营业机构销售人员应在（)对客户履行告知义务，切实保障消费者对产品的知情权和自主选择权。

A.客户购买前

B.开始录音前

C.客户购头后

D.录首录像结束

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第11题

中国邮政储蓄银行绿卡借记卡（以下简称绿卡）是由中国邮政储蓄银行发行，具有消费、汇款结算、存取现金等全部或部分功能的金融支付工具，允许透支（）

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