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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

美国波士顿大学克劳斯博士提出，优质服务的首要条件是（）。

A.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的

B.客户与服务人员达成协议，双方都满意

C.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度

D.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调

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第1题

下列哪位质量管理专家（)提出：质量即适用性。

A.美国的朱兰博士;

B.美国质量专家克劳斯比;

C.美国的费根堡姆;

D.日本的石川馨

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第2题

现代意义上的本科、硕士、博士三级学位制度，起源于美国大学，并随着美国高等教育影响的扩大被全世界大部分国家和地区参照。（）

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第3题

顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于（)开始创建的。

A.1979年

B.1985年

C.1923年

D.1994年

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第4题

美国南加州大学的（)博士在其研究实践基础上创立了感觉统合理论和训练。

A.爱尔斯

B.蒙台梭利

C.克朗诺威兹

D.弗劳斯蒂格

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第5题

个性--职业类型匹配的择业选择理论是由()提出的。

A.美国波士顿大学教授帕金森

B.美国心理学家、职业指导专家约翰.L.霍兰德

C.美国职业指导专家金斯伯格

D.美国学者施恩教授

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第6题

美国著名公共关系学者雷克斯·哈罗博士提出：公共关系是一种独特的（)

A.传播管理

B.管理职能

C.人文科学

D.理论科学

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第7题

多元智能理论的提出者是美国哈弗大学心理学家加德纳提出的。（)

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第8题

（)年，美国德克萨斯大学奥斯汀分校的硕士生Dechard首先提出的，然后就组建了DTM公司。

A.1985

B.1990

C.1992

D.1986

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第9题

由美国马里兰大学管理学教授洛克在1967年提出的学习理论是（）。

A.社会学习理论

B.目标设置理论

C.期望理论

D.认知主义学习理论

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第10题

4I营销理论，又叫（)理论，是由美国西北大学市场营销学教授唐·舒尔茨（DonSchultz)提出的。

A.关系营销

B.整合营销

C.直付营销

D.网络营销

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第11题

20世纪初，美国威斯康星大学校长（）提出著名的“威斯康星思想”，明确地把服务社会作为大学的重要职能之一。

A.范·海斯

B.纽曼

C.克拉克·克尔

D.洪堡

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