题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据《客服沟通常见异议的处理》课程，以下问法，属于开放式问法的有（）
A.您为什么会这么认为呢
B.您的意思是……，对吧
C.您能说下具体情况吗
D.是从什么时候开始的呢
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.您为什么会这么认为呢
B.您的意思是……，对吧
C.您能说下具体情况吗
D.是从什么时候开始的呢
答案
ACD
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A.查看一下服务不满意的原因，让该负责人员注意以后不在出现
B.查看服务聊天记录，确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的，确定好后原因联系顾客解决道歉
C.核实该负责客服是顾客出现什么问题，没有给解决，根据核实的原因，制定解决方案，联系该客户，道歉提供解决方案，处理好后，该事件留档做记录案例分享
D.直接联系顾客沟通解决处理方案
A.信息发布管理指引
B.客户沟通维系操作指引
C.客户投诉处理规范
D.客服前台服务规范
