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[判断题]

收银员工作中的流程是会籍顾问引导客户之前谈签订《会员协议》,收银审核会员身份及购买产品价格,向会员确认缴费金额并收取相应款项,填写卡号及相关信息,选卡、验卡刷磁,拍摄会员照片以方便验卡核对;将会员信息输入系统,再次核对递送会员卡并将收款票据等资料交予会员,纸质版《会员协议》、票据等资料妥善存档()

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第1题
客户由会籍顾问接待后,将会籍顾问姓名填写至纸质访客登记表,无需录入系统,客户离开后由会籍顾问签字确认()
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第2题
顾客缴完款后,客户顾问验看票据是否有收银员的()和签名。
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第3题
销售顾问要依据、产品介绍与试乘试驾环节对客户购车意向的判定,引导客户进入治谈环节。()
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第4题
样板间客服熟悉楼盘及样板间情况,无置业顾问服务的客户询问,客服人员可对样板间情况做简单户型介绍,对客户关于项目售价,优惠政策等敏感问题做回答,礼貌引导客户接洽置业顾问()
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第5题
针对启用工商顾问流程的机构,当客户为新户时,外勤主管确认工商注册完成时才触发自动派工记账人员。()
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第6题
顾问式提问技巧中的封闭式问题,对我们挖掘客户需求有什么帮助()。

A.帮助客户发散思维

B.引导客户认同我们

C.给客户催眠

D.让客户多说话

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第7题
交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨()
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第8题
柜员在办理业务过程中,应随时捕捉并及时把握销售机会,发掘客户的潜在需求,推介我行的合适产品,然后将客户引导给()做后续服务。

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

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第9题
在流程管理工作中,3.0全客户运营的流程责任部门是()

A.政企BG

B.渠道中心

C.产品中心

D.市场部

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第10题
想要把车卖的好,销售技能少不了。如果客户到店的动机主要是产品体验,那()就是销售顾问的工作核心。

A.电话回访

B.进店接待

C.产品介绍

D.引导体验

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第11题
《中国建设银行新一代对公客户信息管理应用操作规程》规定对公客户信息管理应用所涉及档案包括对公客户信息管理工作中流转的各类客户原始资料、申请单、流程数据和各类附件等。()
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