工单完结处理规范以下描述正确的是()
A.工单生成后的4小时内需电话联系客户处理,电话无人接听,需要联系两次以上(每次需间隔1小时)。工单完结三要素为:是否电联客户;处理方案;是否认可
B.工单生成后的4小时内需电话联系客户处理,电话无人接听,需要联系两次以上(每次需间隔2小时)。工单完结三要素为:是否电联客户;处理方案;是否认可
C.当日18点后生成的工单,日次12点前处理即可
A.工单生成后的4小时内需电话联系客户处理,电话无人接听,需要联系两次以上(每次需间隔1小时)。工单完结三要素为:是否电联客户;处理方案;是否认可
B.工单生成后的4小时内需电话联系客户处理,电话无人接听,需要联系两次以上(每次需间隔2小时)。工单完结三要素为:是否电联客户;处理方案;是否认可
C.当日18点后生成的工单,日次12点前处理即可
A.普通工单二次投诉量/ 普通工单总量
B.工单系统里普通工单二次投诉票数与普通工单量的比值
C.已关闭的工单,同一客户针对同一问题类型再次投诉
D.已完结的工单,客户二次投诉,平台退回要求再次处理
A.优先使用服务管家,九宫格催促按钮进行催促。
B.若无上述催促按钮,可旺旺联系处理人。
C.执行催促后才能完结工单(承诺时说清楚:履约时效、履约方式)
D.小二核实处理人还在处理中,告知会帮助转达处理人后完结了咨询工单。
A.门店举证时效:经纪人应在接到通知的工作日4个小时内提供所需证据
B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并完结工单
C.回访时效:贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度
D.执行时效:贝壳客服判责后,需品牌及其门店与经纪人执行的,应在3个工作日内予以执行
A.普通工单完结
B.升级至1.5线
C.放置不予理睬
A.通知二线相应组别同事马上进行处理
B.咨询二线系统接口人同事是否启动严重故障
C.确认启动严重故障流程后,编辑并发送短信
D.严重故障通过巡检方式发现,如已建立巡检问题工单,则无需建立严重故障工单
A.通过promise和BC-OP后台核查客户信息
B.邮件提供客户信息给洛阳客服,让其通知客户进行处理
C.填写《安全事件记录表》
D.客户超时未整改,封堵客户IP并关闭工单