A.无论客户反映问题是否可以解决,都需要在系统内勾选已处理
B.如客户诉求无法首站解决,可记录疑难咨询单或投诉单
C.在处理意见栏详细填写处理结果,并勾选已处理,点击保存即可
D.如有待处理的异议信息,组长坐席可以点击 操作栏下面的处理键与查看键
A.如果客户没有通过链接注册,我们可以给客户退款到电子钱包
B.不可以使用积分或coupon
C.如果需要客户补款,客服需要把invoice的收件邮箱改成客户注册的邮箱
D.即便客户没有通过链接注册,他还是可以在账号里查看订单
A.客户至上,不因为不能直接订新房就对客户热度下降
B.我们是负责新房的部门,不负责卖二手房,所以有关方面问题请咨询别人
C.给予合理售房建议,争取快速并以合理价格成交
D.联系客户意向楼盘的案场和销售,确认好可以给客户的最长周期,做到心中有数
A.未表达同理心
B.未确认到客户的真正需求
C.顾客通话中表示之前咨询过你看一下记录我反馈过类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题
D.客户咨询问题如涉及账户查询信息,需与客户确认信息查询系统之后进行解答,勿根据客户描述进行解答
A.教师可以通过移动PAD推送教学任务
B.教师可以通过移动PAD查看企业经营数据分析图表
C.教师可以通过移动PAD查看企业任务进度
D.学生当遇到问题时,可以咨询场外专家,场外专家通过APP进行回答
A.调取视频超过1.5天可以调取
B.可以在物业版维小保APP上查看回放
C.调取视频一定要提供公安机关授权函
D.若客户只是咨询,可以直接告知回放录像详情
A.通过客户的提问,推进咨询的流程
B.通过提问,全面快速的了解客户信息
C.通过得到的客户信息,推测客户需求
D.通过解答客户的问题,判断客户需求