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更多“客户投诉后正确做法为（）”相关的问题
第1题
以下场景客服做法是错误的？（）
A.客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决问题
B.客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨询京东客服
C.客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服
第2题
客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快递，投诉未按约定发货，以下商家做法错误的是（)。
A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理
第3题
新民住宅小区扩建后，新搬人的住户纷纷向房产承销公司投诉附近机场噪声太大令人难以忍受，然而，老住户们并没有声援说他们同样感到噪声巨大。尽管房产承销公司宣称不会置住户的健康于不顾，但还是决定对投诉不准备采取措施。他们认为机场的噪声并不大，因为老住户并没有投诉。下列哪项，如果为真，则最能表明房产承销公司对投诉不采取措施的做法是错误的？
A.房产承销商们的住宅并不在该小区，所以不能体会噪声的巨大危害。
B.有些老住户自己配备了耳塞来解决这个问题，他们觉得挺有效果的。
C.老住户觉得自己并没有与房产承销商有什么联系，也没有太大的矛盾。
D.老住户认为噪声并不巨大而没有声援投诉，是因为他们的听觉长期受噪声影响已经迟钝失灵。
E.房产承销公司从来没有隐瞒过小区位于飞机场旁边这一事实。
第4题
59处理项目工单时遇见商家错漏发、少发情况，我们应该告知投诉人此问题为商家问题，需客户在拼多多上联系商家处理，若商家不处理可申请退款，或电话平台消费者热线021-5339-5288升级处理。提醒客户不要再点击“物流投诉”。物流投诉为快递问题，这是商家问题，再次点击投诉仍会流转至快递公司，商家和平台是看不到的，如果后续需要我们快递公司协助处理，可以随时联系我们，我司会第一时间协助处理（）
第5题
关于客户投诉，以下做法正确的是（）
A.自己无法解决的，礼貌地做好解释工作，请顾客留下联系方式，及时与上级领导联系，请示相关负责人如何处理，妥善解决
B.如果遇到态度特别差的，不予理会，直接挂掉电话
C.在不损害公司利益的前提下，及时处理好客户需求
D.新闻媒体来访时，礼貌接待，了解所属单位、证件、姓名并及时上报
第6题
用户错充他人号码，必须经以下哪些步骤并取证、作为审批资料附上方可发起支取审批（）
A.投诉人自行联系被错充方，取得被错充方同意且有初步凭证
B.客服中心再次联系被错充方确认、录音留证
C.投诉单号、投诉处理过程描述，经客服部审批后提交执行置为可支取
第9题
直催主任在完成自查后，发现确有违规，应联系投诉人进行安抚；如直催主任为被投诉人，则由资产保全经理指派专人联系投诉人进行安抚；未发现违规，应当向投诉人做好解释、说明，尽力获取投诉人谅解（）
第10题
菜鸟投诉，客户反馈快件未收到，以下符合业务员处理标准为（）
A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况
B.若客户在门卫或前台未找到快件，业务员务必上门查找并安排送货上门
C.快件发生遗失、破损、短少问题小金额优先理赔收件人，提供转账图，并让客户确认收货
D.快件遗失让收件人直接申请退款或补发
E.主动告知客户联系方式，做好后续跟进工作
