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更多“通过兴趣爱好的沟通，让客户感受回访是种关爱而非任务（）”相关的问题
第2题
关于客户信息回访正确的是（）
A.回访话术使用标准用语，语调柔和、亲切
B.回访及时：工单流转至分公司后24h内完成回访
C.回访真实有效：详细准确记录客户不满问题并流转至服务中心
D.回访时可以不注意客户感受，按照自己的想法沟通
第3题
记住对方的兴趣爱好，可以达到预期的目的，具体的做法可以是（)。
A.从对方的兴趣爱好出发
B.利用对方的兴趣爱好常常进行沟通
C.通过对方的兴趣爱好拉近彼此的距离
D.让对方谈论，自己一言不发
E.谈自己的兴趣爱好
第4题
在处理投诉时，投诉接待人和投诉受理人有时为同一人时，在投诉事件处理过程中若已经与投诉人频繁沟通，且已让投诉人签字的，则在事件处理完毕后无需再回访；若因区域关系、客户不便等原因，接待人无法与投诉人面谈的，可以通过电话形式与之交流，但在相应的表格中应注明联系电话、联系时间，以便追溯（）
第5题
（）客户张先生通过经纪人李洋签约了一套XX小区的两房，过户前业主反悔，不想履行合同，客户张先生很不满，并将经纪人李洋投诉，下列李洋的做法中正确的选项是
A.李洋首先联系客户张先生表示歉意，表示会为张先生解决这次问题
B.李洋提出一方面与业主沟通协调，一方面帮助张先生寻找替代的房子
C.李洋向客户表示，该行为属于业主违约，与我们没有关系，让客户自己跟业主沟通解决
D.李洋很理解客户的感受，表示如果发生在自己的身上也会生气，耐心倾听张先生的抱怨
第6题
以下场景，哪些是当通电话解决完也不能关单，需要进行回访的（）
A.用多个手机号查询运单信息
B.时效内催单
C.商城相关（让客户去联系18）
D.咨询小哥或站点联系方式
E.超时催单
F.包裹破损
第7题
通过与客户电话沟通情况，判断维系经理是否进行了前期准备工作，如对客户基础资料掌握是否详实，是否对预警产生原因进行了初步分析、是否了解客户近期消费信息，是否掌握了客户终端信息和兴趣爱好等。是属于（）
A.前期准备工作内容质检
B.开场白内容质检
C.客户需求挖掘质检
D.方案推介内容质检
E.促成/送别/记录/跟进内容质检
第8题
进入作业场所前，必须能够拥有“自豪”的人理解错误的是（）
A.和客户电话沟通中夸夸公司取得的成绩
B.时刻让客户感受到你的喜悦和自豪
C.真心感觉在国商工作是件很自豪的事情
D.我自豪，其他同行全都不行…各种问题
第10题
在和客户沟通过程中，如何让你的客户感受到你的专业和态度？（)
A.注意客户工作场合，选择合适的时间跟客户沟通
B.注意声音的音量和语调，避免轻佻
C.注意措辞，使用商务用的语句
D.注意情感联系，经常使用客户的方言和客户拉近距离
第11题
关于话题投放，下面说法正确的是：（)
A.在拜访过程中，认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础
B.寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始
C.可以通过双方在生活方面、工作方面、兴趣爱好方面的共同话题切入，营造良好的拜访氛围
D.拜访之前要多了解一些客户的兴趣、爱好，在拜访时不要急于销售产品，要多谈一些彼此共同的话题，从而成功化解客户的抵触情绪
