题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下话术体现Apologize（道歉）的有 1./1（）
A.非常抱歉给您造成不便
B.如果是这件事情发生在我的身上，我也会觉得很不方便
C.我们马上安排同事到您房间处理
D.非常抱歉让您有这样不愉快的经历
E.我很能理解您现在的心情
答案
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A.道歉很尴尬，不用说出口，让客人自己意会就行
B.话术：对不起，对不起，对不起
C.身体弯腰45度，双眼目视客人，让客人感受到我们的诚意
D.要低下头向客人道歉，才能让客人感受到我们的诚意
A.全对:话术+课后测解析视频 未提交：话术+课堂截图 错题:话术+宝典巩固题
B.全对：话术+宝典巩固题 错题：话术+课后测解析视频 未提交：话术+课堂截图
C.全对：话术+宝典巩固 错题：话术+课堂截图 未提交：话术+课后测解析视频
A.采取C+B的营销模式
B.端主要为零售便利店、核心餐饮店
C.产品话术为：1分钟话术+3分钟话术
D.产品话术为：四种表达方式+产品五感
A.采取C+B的营销模式
B.端主要为零售便利店、核心餐饮店
C.产品话术为：1分钟话术+3分钟话术
D.产品话术为：四种表达方式+产品五感
