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第2题
客户反映昨天通过95338下单，无人收件，通过服务轨迹或者来电记录均查不到任何的来电信息，客户强烈要求投诉，如何归类（）
A.手动发起时效内催收的工单
B.查询不到来电记录应与客户做好解释，不发起工单
第3题
客户来电投诉寄方已支付费用，派件员错误收取收方运费，售前正常按客户描述的声音发起“服务体验-财务服务-计错重量和运费”，经客户弄错非我司原因，按无责发起类型结束，正确应选择哪方代码（）
A.寄方代码
B.收方代码
C.全网000
D.都不对
第4题
如下场景说法错误的是（）
A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送
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第5题
客户来电投诉称其在我司购买了随车行李险，投保时业务员告知玻璃膜起鼓也能赔，但理赔员告知玻璃膜起鼓不在理赔范围内，属于质量问题，请问投诉单中的一级类别应该选（）
A.承保政策
B.理赔政策
C.增值服务
D.其他
第8题
以下哪种情形会产生催收（）
A.下单1小时无任何巴**操作，客户来电催收
B.下单1小时内有滞留记录，客户时效外来电催收，客服滞留信息不符
C.下单1小时内有滞留记录，客户在下单1小时内来电催收，催收后无任何巴**操作
D.某订单09：10下单，员工在09：30滞留7，客户在09：50催收，员工在10：05上门收件并上传收件巴**
第9题
快件显示已签收，第三方自称收方来电表示其就是收方本人，要求核实签收人复电话，客服代表正确操作（）
A.发起收件方查签收
B.发起寄件方查签收
C.非单标收寄双方号码来电查签收，应以解释为主，若客户不接受可灵活内部升级
第10题
投诉键来电，投诉快递员态度不好，但是未核实到是哪个快递员，也没有工号、营业部、单号等有效信息，客服该如何上报（）
A.0+投诉+一次性
B.0+异常+一次性
C.0+投诉
D.0+异常
第11题
客户来电催收，业务员在时效内备注：已与客户预约，更改收派时间，客服代表与客户解释业务员是否与您预约了其它的时间上门收件，客户表示：嗯，是的，但是我现在要出门了，你让他现在就过来吧！客服代表正确操作是（）
A.追柯
B.改柯
C.发短信给业务员
