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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向

人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。李先生:"我知道你很忙,也不能一直催你,这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围,有空时就尽量帮忙干干,好吧?”王经理:"上个月没招到人,让你辛苦了,真是不好意思,你就尽量干着,领导要是问起来,实在干不完也没办法不是?”

A、对抗

B、回避

C、迁就

D、折中

E、协作

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第1题
客服小明今天是最后一天工作,明天就是离职最后一天了,对当天接待不爽的用户直接进行辱骂,侮辱,嘲讽等不可思议的操作,心里爽才是真的爽()
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第2题
以下哪种情形属于从事雇佣活动()

A.绿化主管给外包人员安排工作

B.安全主管下班后制止不明外来人员进入

C.客服主管在上班楼上处置了一次精神病人发疯伤人的事件

D.项目经理在业委会开会时情绪是看那个,失手打了业委会主任

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第3题
你认为下列行为中哪个是正确的()
A.某客户因为资金周转困难,想退回原来支付的款项,多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益,未能及时处理,严重损害百亿集团信誉和形象B.某员工在对接客户的时候,客户由于在忙工作没有回应他,此员工多次发信息及语音给客户后,客户觉得被骚扰,直接挂断并将员工删除微信好友。结果此员工不但没有反省自己的行为是否影响到客户,却重新申请添加客户为好友,并用备注辱骂客户,给百亿集团抹黑C.代理商客户投诉合同一直没有完善,某客服经理得知情况后,第一时间与客户对接,发现是客户自己的原因造成的合同丢失,并重新补寄了一份合同给客户,协助客户完善了合同,方便了代理商次月结算D.客户王某来参观百亿集团,当天服务经理没有在百亿集团,所以没来得及对接,也没安排人对接
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第4题
以下哪些项是商家在管理中容易碰到的危机事件,从而造成对店铺的影响()。

A.客服异常离职

B.客服私下恶意报复

C.客服某时间段接待人数过多

D.接待过程电脑死机

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第5题
以下哪些项是商家在管理中容易碰到的危机事件,从而造成对店铺的影响()。

A.客服异常离职

B.客服私下恶意报复

C.客服某时间段接待人数过多

D.接待过程中电脑死机

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第6题
驻场客服在职期间已认购未成销房源,离职、调出深圳新房体系人员业绩扣减比例为()

A.0%

B.20%

C.30%

D.50%

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第7题
较严重的投诉,应及时向客服主管或项目经理汇报,由客服主管或项目经理亲自组织人员处理,并向业主致歉做好安抚工作()
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第8题
性格色彩管理可以应用到()

A.分析离职率居高不下

B.客服人员岗位模型

C.销售人员业绩倍增

D.因人而异的激励办法

E.招聘中岗位与性格匹配

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第9题
预防客服异常离职的方式有哪些()。

A.定期组织活动、聚会等,增强员工之间的凝聚力

B.积极宣导企业文化,增强员工对公司的认同感

C.提前储备客服人员,培养现场管理人员

D.多和员工沟通,及时发现员工异常问题

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第10题
1190某二级分行消费信贷部门原反洗钱工作事务牵头人员离职,可以由以下哪些人员兼任该岗位()

A.客户经理小王

B.风险管理岗老张

C.业务检查岗小陈

D.产品经理老赵

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