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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

某日下午12:00酒店预订员小王接到常客刘先生电话，要求预订四间标间，并预计于当日下午16:00入住

。小王顺利完成预订，半个小时后，小王又接到刘先生电话，要取消一间标准间，但并非刘先生本人，小王按照要求取消一间订房。下午六点钟左右，刘先生来到酒店，但发现预订房间数量为三间，十分生气，要进行投诉。试分析本案例中存在的问题并提出解决办法。(提示：根据预订变更的处理要求，判断小王的做法是否合乎规定，同时根据预订失约行为的处理程序来解决本案中出现的问题。)

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更多“某日下午12:00酒店预订员小王接到常客刘先生电话，要求预订…”相关的问题

第1题

张先生12月12日下午3:00入住某酒店，于12月13日晚上7:00退房，酒店应收取其1.5天的房租。（)

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第2题

对保证类预订，饭店在没有接到订房客人取消的通知时，应为其保留房间到（）。

A.抵店日中午

B.抵店日下午6时

C.次日退房的时间

D.次日下午的6时

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第3题

经核实工单轨迹：11月19日12:49:49接单，11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请，11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音：(录音时间11月19日12：59)师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装，因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺，故用户在中午(2019年11月20日12:00:38)拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题？()

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

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第4题

J酒店是某城市新开的一家5星级酒店。某天上午9:00左右，住在1056房的陈先生打电话到总台通知退房

，15分钟后陈先生来到总台退房。总台小孙立即通知查房，同事熟练打出客人账单给客人过目。这是，房务中心来电话说少了一件印有酒店标志的浴袍。小孙评经验断定多半是因为客人喜欢而拿走了。有的客人存心不想给钱，有的则是认为他本来就该拥有，因此切不可盲目的下结论并要求客人赔偿，更何况这位陈先生还是酒店常客。但是浴袍价格不菲，值400元左右，又不能像其他小件物品那样处理。问：怎么做既不伤害客人自尊又可维护酒店利益？（列出4种以上的的做法）

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第5题

电话订票订单原则上保留时间、旅客在当日12:00前预订的车票应于(次日12:00前)取票;当日12:00后预订的车票应于(次日24:00前)取票。逾期不取票时，所订车票自动取消。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

为确保安全，每年六月十五日～九月十五日的上午()～下午17：00，不得领用易燃、易爆物品。

A.9：00

B.10：00

C.11：00

D.12：00

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第7题

发送产品介绍和活动信息的时间点尽量选择中午的12：00到下午14：00的时间段，效果最好。（)

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第8题

小张准备约客户进行一对一萃取访谈，请你帮他看看以下哪个时间比较合适？（)

A.上午9:00

B.中午12:00

C.下午2:00

D.晚上17:00

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第9题

客房分配应按一定的顺序进行，以下房间分配排序正确的是贵宾、团队客人、（)。

A.无预订客人、续租客人

B.保证类预订客人、续租客人、散客

C.散客、常客

D.无预订客人、保证类预订客人

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第10题

影像系统查复行应在收到查询信息的当日至迟（)予以查复。

A.下1个法定工作日上午10：00

B.下1个法定工作日上午12：00

C.下1个法定工作日下午16：00

D.下1个法定工作日下午17：00

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第11题

各支行在提出票据袋交接向结算中心发送数据，各网点发送给数据时间上午不超过12:00，下午不超过18:00。（)

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