题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时,不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时,服务人员应理智对待、礼貌服务,并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对,错)。
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.本单位生产指挥中心
B.职能科室
C.客运部
D.客服中心
A.重新接受安全检查
B.出示已接受安全检查的证明
C.向工作人员说明已接受安全检查
D.重新办理值机手续
A.能解答旅客关于站内各项业务作业位置的问、
B.能回答旅客关于本站营运线路、班次、时刻、票价及其变化情况的问讯
C.能给需要换乘的旅客提供换乘指引
D.能向旅客介绍本地宾馆、医院、重要单位、休闲娱乐场所、名胜古迹等及其乘车线路
A.很抱歉服务中给您带来了不良感知,我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起,希望能获得您的原谅
B.感谢您对我们服务的监督,我们的成长需要广大客户的监督和指导,帮助我们不断提升服务水平,再次感谢您对我们的包容
C.这个问题不是我们工作人员的错误,你去营业厅咨询吧
D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题
A.通话中明确对话务人员服务态度不满有升级投诉趋势
B.因话务人员解答错误导致市民利益遭受重大损失
C.自称是政风行风义务监督员、人大代表、民主党派人士、政府单位工作人员、政府单位领导、媒体从业人员等反映问题
D.通话中声称要找省市领导、向媒体反映或向省级以上政府反映问题