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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

订单人不在场的,邀评必须要抛出()作为牵引,不可直接去要,显得唐突,言词不当还会造成反向结果

A.礼品

B.延保卡

C.辅材打折

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第1题
订单人不在场的,工程师安装完成第一时间告之信息员安排回访在场人和订单人,并告之信息员自己对本次服务的自评和风险评估()
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第2题
邀评的方式哪些是正确的?()

A.多咚咚在线邀评,特点触达率高,在顾客未下单之前晒出好评利益点更好

B.短信邀评,定向短信推送,抛出利益点

C.电话邀评,采用电话回访的形式,先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

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第3题
邀评后必须在工单备注“已邀评”,如果没有邀评则需备注未邀评的原因,如客户情绪激动/急于挂线,不适合邀评等,在抽检工单时发现未备注不会纳入“备注不规范”扣分项()
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第4题
下单人不在现场,邀评照片抽查未发考核()

A.200元

B.300元

C.500元

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第5题
慕斯蛋糕接单要点()

A.要提醒顾客慕斯蛋糕的特性,是冷冻成型的,口感凉爽,需要解冻

B.顾客订现取蛋糕时,不建议推荐慕斯蛋糕,除非顾客想要

C.慕斯蛋糕接单后,必须要提前3小时解冻

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第6题
客户订单被仓库拆包发货,或仓库反馈需联系客户()

A.错发货

B.邀评/告知/验货提醒

C.商品与页面描述不符

D.客户自身原因

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第7题
在进行腔镜器械的检查时必须要()

A.单手

B.双手

C.单人

D.双人

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第8题
房屋转租必须要取得房主的口头同意,签订合同时房主可不在场。()
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第9题
将体重/身体指标数据通过Wi-Fi直接从IndexS2同步到GarminConnectAPP,但是必须要手机在场才可以()
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第10题
关于差评,以下说法不正确的是()
A.无论是京东还是天猫,提前发现有差评风险,将系统订单封取消就可以规避差评B.京东安维系统1月15日妥投的订单,订单人不在 15日上门安装完成,回访订单人满意,多点封完成,15日下午19;00订单人回家表示不满意,没有安装在他想要的位置,因联系网点未引起重视,用户表示服务态度不好,存在极大差评风险,网点需立即找京东的中心人员把订单驳回,重新反馈为取消,规避差评考核C.差评负激励1000元/单
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第11题
监考从主考室领卷后到考试结束后交卷,整个过程必须要确保两人同时在场,如其中一人要上厕所,应()

A.请隔壁考场监考员帮忙监考

B.反正就1分钟,直接出考场,无需申请

C.必须由流动监考代替

D.对着视频监控笔画一下即可

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