题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户需求的满意程度取决于客户总价值与客户总成本的比值。（)A．正确B．错误
客户需求的满意程度取决于客户总价值与客户总成本的比值。()
A．正确
B．错误
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客户需求的满意程度取决于客户总价值与客户总成本的比值。()
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A.期望型需求
B.魅力型需求
C.基本型需求
D.无差异型需求
配送中心服务范围不应由()决定。
A．物流服务水平
B．客户满意程度
C．现有物流设施
D．物流作业的规划与设计
A.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的
B.客户与服务人员达成协议，双方都满意
C.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
D.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
