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[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客列车”的定义是:运送旅客及行包、()的列车。

A.货物

B.邮件

C.发电车

D.隔离车

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《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的?

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第2题
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:新型空调车车内夏季温度为24~28℃。()
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第4题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在工作中,对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客、货主解释说明。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定行李车办公室有遮光帘、时刻表、货位示意图和"严禁烟火"标志。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定,无乱加价、滥收费。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给水做到()。

A.提前到岗接车

B.车停及时给水

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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员值乘时,应使用普通话,服务语言表达(),口齿清楚。

A.热情、大方

B.和蔼、可亲

C.文明、周到

D.规范、准确

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第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,安全、消防组织健全,制度落实,有()的应急处理预案。

A.计划严谨

B.组织落实

C.非正常情况下

D.全员参加

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