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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

忠诚的客户一定来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（)

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第1题

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

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第2题

客户满意必然会导致客户忠诚。（）

此题为判断题(对，错)。

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第3题

以下关于他人介绍接近法的表述正确的有（)。

A.缺点是不直接与客户建立联系，不容易取得信任

B.营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人

C.营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐

D.营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任，满意的老客户乐于帮忙推荐新客户

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第4题

客户的满意与否其实是绝对的（）

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第5题

根据XeroxResearch的研究，非常满意的客户，其购买意愿将是满意客户的倍：（)。

A.3倍

B.6倍

C.8倍

D.以上说法都不正确

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第6题

客户服务就是指企业根据客户的需求，提供令后者满意的服务。（)

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第7题

客户需求的满意程度取决于客户总价值与客户总成本的比值。（)A．正确B．错误

客户需求的满意程度取决于客户总价值与客户总成本的比值。()

A．正确

B．错误

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第8题

（)是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。

A.宣传性公关

B.构建客户信息库

C.客户分级

D.客户识别

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第9题

通过6S活动，企业最少可以达到哪几个相关方的满意（)？

A、投资者满意

B、客户满意

C、雇员满意

D、社会满意

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第10题

物流客户服务监控系统需要测量两大类变量为()。

A.产品交货过程中的客户满意

B.内部统计数据

C.市场类似企业的数据

D.当地所有客户的分布

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第11题

物流企业为了使客户满意，应向客户提供最优的服务。此题为判断题(对，错)。

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