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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

315期间如果遇到媒体致电应该怎么办?()

A.道路救援相关内部升级,非道路救援相关转接至客服中心

B.不做任何记录直接反馈至客服中心

C.在线回答媒体的问题

D.道路救援不接媒体电话

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第1题
当客户在线沟通中出现情绪激动,气愤,威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理?()

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题,不理会用户情绪

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第2题
面试官如果向应聘者提出:“在一次重要会议上,领导作报告时将一个重的数字念错了,如不纠正会影响工作,遇到这种情况你应怎么办?”那么,他是想测试应聘者的自知力和自控力。()
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第3题
快递如果长时间没有更新,应该怎么办?()

A.不理会

B.催件

C.核实快递并及时跟进

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第4题
如果孩子上课时感到不适或开始有焦躁的反应,康复教育人员应该怎么办()

A.保持冷静

B.无视孩子的行为,忽视他

C.对孩子保持友好自信的态度

D.严厉训斥

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第5题
在可能存在硫化氢的场所紧急撤离过程中,如果你看到了有人倒下,你应该怎么办?()

A.停下来去帮忙

B.忽略这件事,而且也不需要去汇报

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第6题
以下升级哪些属于危机类?

A.涉及客户财产损失/人身安全

B.商家与客户沟通达不成一致

C.威胁工商投诉/315/媒体曝光

D.敏感客户

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第7题
韦克斯勒智力量表中出现的诸如:“如果你在路上拾到一封贴上邮票、写有地址但尚未寄出的信,你应该怎么办?”之类的问题,那么这类问题欲测量的是被试的理解能力而不是道德水准。()
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第8题
以下哪些与灾害发生后处理媒体有关的声明以及组织的活动受到干扰是不正确的?()

A.首席执行官应该始终是灾难期间公司的发言人

B.灾难恢复计划必须包括灾难期间如何处理媒体

C.该组织的发言人应该在新闻媒体通过另一个频道获取此消息之前报告坏消息

D.应提前安排紧急新闻发布会现场

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第9题
以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些?()

A.承诺客户,但是没有兑现

B.引导客户去315媒体投诉

C.辱骂、威胁客户

D.反问、质问、对客户进行人身攻击等

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第10题
遇到客户电话无人接听或忙音,应间隔3分钟以上再次致电,至少在()个以上不同时段(半天为1个时段)致电,仍无法联系上,才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。

A.2

B.3

C.4

D.5

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