题目内容
（请给出正确答案）
A.客户已线下打款至我行，但运管或科技还没有做入账的情况：坐席需创建工单反馈。如客户线下打款无备注，运管同事无法核实具体款项的出处，则需要客户提供交易流水佐证自己属于多扣款的情况
B.客户线下还款，钱打多了，要退差额，告知客户应还款金额入账后，预计在2-3个工作内会原渠道退回多余资金，请客户关注
C.客户已提前将当期账单还款至美利，但我行当期又对客户再次扣款成功（重复扣款），客户要求退回多扣资金，坐席需创建工单反馈至运管，同时登记已还款给平台的台账
D.美利非直扣客户的虚户足额待扣款，但我行又通过客户其他渠道（他行卡/二类户/对公）扣除了本期应还金额， 如客户没有争议，无需创单至运管申请退虚户的款
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A.可以让客户直接转钱到私人微信，再转给庆斌入账
B.让客户转兔分期协议上的对公户
C.如果客户不办理，退款即可，协议原件可要可不要
D.云签没有成本，不符合条件大不了退款，意向客户都可以云签
A.客户自助提交退款后，可随时在后台取消退款
B.客户自助提交退款后，仅可在退款专员提交系统前自助取消退款
C.客户自助提交退款后，无论何时均不可自助取消退款
D.退款专员可协助撤销退款流程
A.有两个处理方法：1、申请退款后重新合并，2、提供门市/派送上门地址安排发出
B.有两个处理方法：1、申请退款后重新合并，2、提供智能柜/门市/派送上门地址安排发出
C.客户提供地址后发起异地转寄工单
D.客户提供地址后发起同城转寄工单
A.客户通过热线求助或买家不方便填写诉求卡片的时候，小二需要帮助买家代客提交
B.诉求卡片中申请退款金额可以不填
C.所有的诉求卡片均是小二代客提交
D.诉求卡片只能由买家自行填写
A.让客户多摇多玩多分享，合成后下单更合算
B.摇一摇链接发给客户，不一定能关联上美顾，客户下单时记得让她看看是否打了9折，没有的话要手工填美顾优惠码
C.合成权益不容易，下单不支付，退款退货，取消订单的，权益都不能恢复
D.H5天天能摇红包
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
