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[判断题]

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户,使整个服务过程更富有人情味。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
评价效劳质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户,使整个效劳过程更富有人情味。()
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第2题
运输服务的移情性是指运输服务具有()。

A.感情价值

B.转移感情

C.感情购买

D.人情味

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第3题
评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成()的能力。

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第4题
______是指服务组织构成服务的所有有形要素,如服务场所的环境、设施、工具、人员等。

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.移情性

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第5题
企业完成服务的能力和具备的条件是决定服务质量的()。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

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第6题
PZB提出了服务质量的评价要素,是()。

A.移情性

B.保证性

C.可靠性

D.敏感性

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第7题
评价服务质量的标准包括可感知性、()。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

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第8题
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。

A.可靠性

B.依赖性

C.反应性

D.保证性

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第9题
服务感知的内容一般包括()、()、()、()和移情性()五个层面的服务质量。
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第10题
评价效劳质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成()的能力。

A.效劳

B.所承诺效劳

C.经营

D.所承诺经营

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