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[单选题]

供电企业通过（）与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。

A.电话

B.终端

C.网络

D.面对面

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第1题

电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。

A.95598智能互动网网

B.APP（移动客户端）

C.供电服务微信公众号

D.数字电视媒体

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第2题

客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（）。

A.为供电企业提供市场营销整个解决方案

B.增加售电量

C.建立客户满意度评价分析体系

D.进行营销方案策划

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第3题

以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是：（)

A.了解客户需求，并为他们提供服务

B.给他们提供建议

C.参与跨职能的团队

D.为它们提供与企业供应商沟通的渠道

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第4题

客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。（)

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第5题

根据国家电网企管〔2014〕1474号国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知，（）是指，供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的服务渠道，在一定周期内按照规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动

A.供电客户服务项目

B.供电客户服务渠道

C.供电客户服务

D.供电服务

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第6题

●M公司为客户提供网上服务，客户有很多重要的信息需通过浏览器与公司交互。为保障通信的安全性，其W

EB服务器应选的协议是(69)。

(69)A.POP

B.SNMP

C.HTIP

D.HTIPS

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第7题

供电企业应用综合资源规划是通过对供电方案和节电方案进行成本效益分析，经过评价、优选，形成对社会、电力企业、电力客户等各方受益、成本最低、又能满足同样能源服务的综合规划方案。（）

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第8题

天翼云网络产品SD-WAN通过客户专享属地服务，助力用户快速构建云、数据中心、企业分支之间的专属广域网络为企业提供专属广域网接入、多地组网、灵活配置以及智能调度与管理服务。用户SD-WAN网络流量在主干网中进行逻辑隔离的技术是（）。

A.VxLAN

B.LAN

C.网段

D.VLAN

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第9题

Tcp/ip是internet的核心协议，应用程序通过用应用层协议利用网络完成数交互的任务，其中，（)是用来

Tcp/ip是internet的核心协议，应用程序通过用应用层协议利用网络完成数交互的任务，其中，()是用来在客户机与服务器之间进行简单文件的传输的协议，提供不复杂，开销不大的文件传输服务。

A.FTP

B.TFTP

C.HTTP

D.SMTP

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第10题

国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。（)

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第11题

供电企业应向客户提供（）等多种业扩受理方式。

A.实体营业网点

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.自助服务终端

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