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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

魔百和增值业务订购服务流程是指根据客户在电视屏幕业务办理页面申请、为客户开通魔百和增值业务服务或权益的过程，包括（）等主要环节。①订购发起②订购确认③订购结果提醒④扣费提醒⑤业务开通⑥业务到期取消

A.①③④⑤

B.①③④⑤⑥

C.①②③④⑤

D.①②③④⑤⑥

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第1题

魔百和增值业务是通过什么方式订购的成功订购后有短信告知有疑问，可在（）发送******（如：M2102091343917）到10086901，系统自动退订业务并不收取费用

A.通过电视端订购或点播

B.手机上

C.1小时

D.24小时

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第2题

和TV业务客户服务流程包括但不限于（)、（)、（)、（)、（)、销户、客户回访等流程。

A.开户

B.安装调试

C.故障维修

D.投诉处理

E.增值业务订购/退订

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第3题

客户对魔百和增值业务费用有质疑，要求退费时，应先（）业务，再通过（）处理

A.取消

B.清单退费

C.保留

D.投诉

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第4题

魔百和4K包月产品均可通过（）查询及退订

A.商品订购

B.新商品专区

C.已开业务退订

D.魔百和4K业务查询与退订

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第5题

物流增值服务是指物流企业在完成基础物流任务的情况下，根据客户的个性化需求，提供各种延伸业务活动。（)

此题为判断题(对，错)。

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第6题

魔百和上涉及哪些领域的增值业务（)？

A.视频

B.游戏

C.动漫

D.音乐及阅读

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第7题

IPTV用户订购商品默认收费期一年，到期后可根据用户需求是否续费，计费规则同魔百和业务。（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

陕西移动2021年工作报告指出，魔百和是（)发展和价值增长的基础，坚持新增线盒同装率不低于目标值，加速存量单宽加装挖潜。

A.流量业务

B.点播业务

C.话费业务

D.增值业务

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第9题

下面说法中正确的应当是()。

A.目前仅支持跨省宽带，后续将逐步支撑跨省魔百和，其他增值业务不支持。

B.跨省宽带全家WiFi(智能组网)、IMS固话、和家安防、宽带提速包及其他智慧家庭产品产品均支持跨省办理

C.目前支持跨省宽带和跨省魔百和，其他增值业务不支持。

D.跨省宽带全家WiFi(智能组网)、IMS固话、和家安防、宽带提速包及其他智慧家庭产品产品以上产品暂时均不支持跨省办理

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第10题

增值业务扣费主动提醒服务中，如客户订购的业务属于立即收费的，则在客户订购的（)小时内进行下发提醒短信

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第11题

魔百和故障，先询问客户（)是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理;如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于（)个时，引导客户进入图文专席。

A.魔百和、5个

B.宽带、2个

C.宽带、3个

D.魔百和、3个

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