题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电查询5月份寄出的快件，提供运单系统已清除所有信息，客称只收到一个箱衣服，未收到被子、床单、枕头，要求客服跟进，客服应如何处理（）
A.根据客户声音发起快件安全工单
B.解释因时隔较久，已无法核实快件实际情况，如客户不接受，按历史查单流程受理
C.发起 个性化需求工单
答案
C、发起 个性化需求工单
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A.根据客户声音发起快件安全工单
B.解释因时隔较久，已无法核实快件实际情况，如客户不接受，按历史查单流程受理
C.发起 个性化需求工单
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A.第三方自称寄方本人，可直接与客户核实快件寄出情况
B.致电单标收方，收方表示非本人签收，可与收方提供的收件人核实到件情况
C.单标寄方电话联系不上，协查网点，网点提供寄方电话，默认为是单标寄方电话
D.第三方自称收方反馈破损，可以与单标收方核实到件情况顺便知会客户第三方**来电过，客户同意代为转达，我们可以不再响应第三方
A.交易纠纷退货退款进度
B.运输方式（如飞机、火车等）
C.路由（当前快件位置、派送状态、中转错发等）
D.原寄地、目的地
A.未成功下单-客户不满意/我司未满足-流向
B.未成功下单-客户不满意/我司未满足-服务范围
C.未成功下单-客户咨询-服务范围
A.直接婉拒告知客户帮其催促，短信业务员优先派送
B.先引导客户需求，根据客户表述受理或提供
C.直接告知客户，并提醒客户业务员正在驾驶，有可能无法接听
A.受理，问题类型：正常时效急件
B.以委婉的方式告知客户不受理，并告知客户电话联系不上的问题马上核实，系统登记或者报表登记
A.感谢您的反馈，因为信息上传需要一定的时间，目前您的快件已正常发出/派送，预计到件时间XX，请您放心
B.有可能业务员未来得及上传信息，根据您寄出的时间，预计XX时间可以到件，请您放心
C.非常抱歉给您添麻烦了，麻烦您提供收寄双方信息，我让同事核实后答复您好吗
A.正常根据手机号查询，查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的，确认无误可以正常受理查询
B.为保障客户信息安全，提供的号码与来电号不一，无法受理查询
C.可建议客户使用想查询的手机号来电
D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询
