题目内容
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[多选题]
工程师给客户回电话之前必须要了解到的信息包括哪些（）
A.工单备注
B.报修录音
C.跟踪销售
D.上门时间
答案
工单备注报修录音上门时间
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.工单备注
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D.上门时间
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工单备注报修录音上门时间
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B.严禁出卖公司客户信息，包括但不限于将客户信息卖给其他家政服务公司
C.不能将客户信息公布在网络平台或泄露给亲戚朋友
A.来电客户：通知开盘时间、优惠信息、活动等，来电转来访
B.来访客户：除通知项目各信息外，还需回复之前客户所提出的未解决的问题，以加深与客户的关系
C.新客户：深入了解客户，加强客户对项目的兴趣，诱发购买欲望
A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理
B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理
A.只准备一个与客户需求较匹配的楼盘，进行推荐
B.了解客户基本需求，并经过沟通进一步挖掘客户的需求
C.根据之前项目信息给客户介绍楼盘
D.中午12点联系客户
A.让用户自己上网查询
B.直接答复客户
C.采用传真回复用户
D.记录用户电话号码，然后回拨给用户进行回答
A.电销团队可以电话邀约客户，并帮助其激活额度
B.SA可以电话邀约客户，并帮助其激活额度
C.客户可以自行在捷信金融APP做额度测评
D.SA可以电话邀约客户，到店进行消费或了解更多分期商城的信息
