题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉受理工作内容为：受理信息通信系统用户对信息通信客服人员（）的投诉
A.服务态度
B.业务能力
C.处理结果
D.遵章守纪
E.0
答案
ABC
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A.服务态度
B.业务能力
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D.遵章守纪
E.0
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A.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕阅读（原手机阅读）
B.服务类→客户投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品（省内通信帐户商品）→业务办理→不知情定制
C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏（原手机游戏）
D.服务类→客户投诉→自有业务→咪咕互娱（原咪咕游戏）→营销问题→不知情定制
A.单位主管副职
B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员
C.客服部投诉处理台席
D.客服专员
A.异议和投诉受理情况
B.征信信息安全
C.制度建设和报备情况
D.征信宣传
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
A.受理火警
B.填写出警单
C.指挥战斗
D.疏散人员
A.风险合规中心
B.运营中心
C.法务部
D.客服中心
A.意见-轮换户表改造
B.意见-赔表
C.投诉-服务态度
D.咨询办结
