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第1题
14、陈某在某旅店住宿，因对旅店的服务不满意，未付房钱即要离开旅店。旅馆服务员上前阻拦，井打报警电话。陈某认为旅店扣留他的行为限制了他的人身自由。对此，下列说法正确的是()。
A.旅店阻拦陈某离开属于自助行为
B.如果旅店采取的措施不当造成陈某损害的，要承担侵权责任
C.旅馆可以劝说客人先别离开，可以采取扣留身份证、行李等措施，并及时报警
D.旅店的阻拦行为要控制在合理限度之内
第7题
当客户在银行遇到下列情况（)，会感觉受到忽视。
A.长时间等待却没能得知原因
B.遇到问题时有人进行解答
C.无人关注自己的意见
D.多次提出自己的需求却得不到反馈
E.进入银行时有人上前询问需求
