题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下对“加了客户微信，但客户不愿意回复”问题的解答，正确的是（）
A.找到聊天突破口，引起客户关注度
B.拨打电话，通过活动方案引起客户关注
C.拉进群，运用群氛围增加客户意向度
D.不愿意回复的客户即可判断为非意向，直接微信备注，联系其他客户即可
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.找到聊天突破口，引起客户关注度
B.拨打电话，通过活动方案引起客户关注
C.拉进群，运用群氛围增加客户意向度
D.不愿意回复的客户即可判断为非意向，直接微信备注，联系其他客户即可
答案
ABC
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A.客户问楼层，立刻就回答，没有做铺垫
B.没响应客户时在后面聊天中和客户解释清楚原因
C.聊天过程中有反问，有讲解
D.当客户不愿意留下电话时，主动留下自己的电话或微信
A.财富部的员工针对客户对代销产品净值大跌的质疑和不满，直接微信敷衍回复
B.营业部的员工在某微信群中吹嘘监管内部会议说市场要反弹，推荐热门个股
C.研究院的员工在某微信群中发表博人眼球的不当观点
D.财务部的员工在部门群中和同事针对未来市场走势发生争执
A.在应收对账单/费用确认单上加盖客户公司签章
B.以客户公司署名邮箱回复邮件的方式确认应收对账单/费用确认单内容无误
C.微信答复确认
D.电话答复确认
A.收到责任部门办结回复后须对客户进行100%回访
B.收到责任部门办结回复后，对投诉用户进行部分回访，感觉无异议客户可不回访
C.客户对投诉处理无异议的，投诉处理岗规范回复客户服务部
D.客户对投诉处理有异议的，投诉处理岗须电话并微信通知责任部门主任继续解决，直至客户无异议
A.对问题超过24小时未回复客户提出的问题
B.不能明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损
C.未回复客户提出的问题，但在客户可见的社交媒体上发布个人动态
D.对客户的反馈没有针对性，当客户问道学习情况，敷衍回答都挺好的
A.用组员微信扫描，替客户完成在线填写
B.说明用线上登记的好处（有利于保护客户信息、无纸化办公更环保等等）
C.直接放弃这个客户，找下一个客户
D.专业、耐心辅导客户，用客户微信扫描后，一步一步完成在线填写
会员觉得客服小A的服务不错，表示想把自己的微信账号主动留给她，希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复：”亲，很抱歉，这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人，就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈，于是就在自己微博里发泄了下，顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为，以下说法哪些是错误的？（)
A.A客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的
B.B是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博
C.C小A不该泄露客户的信息，这种做法是违规的，受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式
D.D小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥，应该选择在内部渠道，例如钉钉上发泄
