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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

用户:我刚报警了,暴力恐吓威胁对我个人及家人已经构成严重的影响专员:让您有个不好的体验非常抱歉呢,来分期是正规平台哦亲请放心呢,我们无法与您取得联系时,可能会依法/合规/合法联系到您的紧急联系人让您有个不好的体验非常抱歉,专员如实记录做完结工单()

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第1题
用户:我要延期还款,这个问题不解决,我就截图去网上举报,去银监会告你们这个平台,专员:好的,非常抱歉给您带来不好的体验()
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第2题
如客户投诉商品质量问题,客服应答话术正确的是()

A.非常抱歉,给您带来不好的体验,对于商品质量问题,我们监管是很严格的,但有时因为运输或存储等原因,可能出现了疏漏。感谢您将这个问题反馈给我们

B.我稍后会马上反馈商品给采购的同事,让他们加大力度监控。同时通知店主上门盘点下架处理,后续我们也会更加严格地监控的。给您带来的不便,还希望您能多多谅解

C.您购买的金额,我们马上退还给您,您看可以吗(引导客户提供订单编号和相关照片)

D.非常抱歉给您带来不好的感受,请问您有去医院检查就诊了吗

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第3题
家长反馈教师说脏话,体罚学员,已经涉投诉问题,我们对应话术:非常抱歉,给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意,我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求,这种情况是绝对不允许的,对于这种情况我们非常的重视,您反馈的问题我已经记录清楚,会马上跟负责老师沟通,对于任课老师的问题会进行沟通,改善,感谢XX妈妈/爸爸的反馈,同时也欢迎您后期进行监督,如果仍出现此类问题,可随时联系我们()
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第4题
不能在约定的时间按时履约时,应提前告知客户:()

A.“您好,请问您是xx先生(女士)吗?很抱歉,因为xxx,我可能晚到xx分钟”

B.“您好,请问您是xx先生(女士)吗?非常抱歉,因为xxx,我不能按原先约定的时间为您安装电话(修机、宽带调测)了。能否再约定个时间?”

C.“您好,我是联通公司的装维经理xxx,由我来为您安装电话(修机或宽带安装调测),请问您是xx先生(女士)吗?”

D.“等您有时间,请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们,好吗?”

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第5题
客人来电反馈 关于APP报错, 网站登录异常,账号被锁定等问题。客服无需做任何判断,直接告知客人: 非常抱歉,给您带来了不好的使用体验,但由于您的问题我们无法口头确认,建议您发送邮件附带问题截图到fit@hrs.cn,会有专员及时回复解决您的问题。请问您当前是否需要预订酒店,我可以在线帮您完成预订()
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第6题
回访过程中,客户表示自己不认识字,是业务员读给自己听的,坐席应如何回应()

A.那经过业务人员的讲解,请问您了解XXX了吗

B.您不认识字,那怎么购买的保险呢

C.您家人有认识字的吗能否让您家人读一遍给您听

D.非常抱歉,如您无法自行阅读,我这边需帮您联系业务人员上门讲解

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第7题
以下话术体现Apologize(道歉)的有 1./1()

A.非常抱歉给您造成不便

B.如果是这件事情发生在我的身上,我也会觉得很不方便

C.我们马上安排同事到您房间处理

D.非常抱歉让您有这样不愉快的经历

E.我很能理解您现在的心情

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第8题
以下接线流程及话术,不符合规范的是()

A.您好,联想热线,很高兴为您服务

B.您好,您说的状况我也遇到过,确实感受非常不好,我理解您的感受

C.您的问题已经帮您反馈,看看主管这边有没有其他的方案给到您,建议您耐心等待

D.实在抱歉,我的权限有限,您的这个问题我可能帮不到您

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第9题
关于安抚性话术表述正确的是()

A.我非常理解您的心情

B.抱歉给您带来不便了

C.如果我是您,我也会有不好的体验的

D.发生这样的事情我只能表示很遗憾

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第10题
下列各句中,表达得体的一句是()

A.他是个可怜的孤儿,小时候承蒙我父母照顾,所以现在经常来看望他们

B.杨老师年过七旬仍然笔耕不辍,作为他的高足,我们感到既自豪又惭愧

C.这篇文章是我刚完成的,无论观点还是文字都不够成熟,请你不吝赐教

D.由于路上堵车非常严重,我赶到约定地点的时候,对方早已恭候多时了

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