题目内容
（请给出正确答案）
A.非常抱歉，给您带来不好的体验，对于商品质量问题，我们监管是很严格的，但有时因为运输或存储等原因，可能出现了疏漏。感谢您将这个问题反馈给我们
B.我稍后会马上反馈商品给采购的同事，让他们加大力度监控。同时通知店主上门盘点下架处理，后续我们也会更加严格地监控的。给您带来的不便，还希望您能多多谅解
C.您购买的金额，我们马上退还给您，您看可以吗（引导客户提供订单编号和相关照片）
D.非常抱歉给您带来不好的感受，请问您有去医院检查就诊了吗
答案
ABCD
解析：非常抱歉给您带来不好的体验对于商品质量问题我们监管是很严格的但有时因为运输或存储等原因可能出现了疏漏感谢您将这个问题反馈给我们我稍后会马上反馈商品给采购的同事让他们加大力度监控同时通知店主上门盘点下架处理后续我们也会更加严格地监控的给您带来的不便还希望您能多多谅解您购买的金额我们马上退还给您您看可以吗？（引导客户提供订单编号和相关照片）
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A.理解
B.信任
C.承诺
D.积极
A、技术经理
B、业务负责人
C、客服经理
D、质量检验员
B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，无法补发
A.当客人要求包邮时，客服可自己做主，原则上顺丰和EMS不包邮，特价商品不包邮
B.答应包邮的，告诉客人或非质量问题退货要扣回运费
C.七天无理由非我们责任或非明显质量问题，只支持一次退换
D.以签收时间起15天内无理由退换，非质量问题15天后就不给退换，以投诉威胁的客人可以不理会
A、对
B、错
A.对
B.错
A.450万元
B.440万元
C.500万元
D.10万元
A.500万元
B.450万元
C.440万元
D.10万元
