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[多选题]
为了帮助团队成员最好地进行个性化的宾客认可，客户关系管理 （CRM） 工具可以捕捉和分享有用的宾客信息。您的酒店可以用来认可会员的三个最重要的 CRM 工具是（）
A.最佳宾客/到达报告
B.宾客资料管理 （GPM）
C.前 100 位宾客报告
D.房价报表
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更多“为了帮助团队成员最好地进行个性化的宾客认可，客户关系管理 （…”相关的问题
A.建议产品负责人审查待办事项列表的完善过程。
B.建议团队与干系人一起审查迭代的长度。
C.建议限制在制品（WIP）以提高团队的注意力。
D.建议对团队成员的个人表现进行审查。
A.在会议的前一天提出头脑风暴的主题，这样团队就可以在会议期间进行思考并做出更充分的贡献
B.调整工作区和公共区的灯光和环境声音，创造一个轻松的工作氛围
C.确保团队明白，他们的意见需要在日常工作中向所有团队成员充分表达和解释
D.要求每个人在每次团队会议开始时分享个人详细资料，让学习成员相互了解
A.认可与奖励
B.面对面会议
C.培训
D.沟通技术
A.确保每位成员通过电子出件作为通讯手段
B.指令小组成员执行组织安排的任务
C.创造出强化分散小组成员间团结性的标志事物和结构
D.向小组成员提供最先进的通讯技术和工具并指导使用
A.如果是长期方案，要定期实施审查
B.经常与团队成员坦诚地交流
C.对团队成员提出的问题不闻不问
D.在与团队成员沟通时，态度平易近人
（54）
A．通过了解项目团员的感情，预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助他们解决问题
B．为了项目的完成，考虑到有限的人力资源，将该项目分包，在时限内完成项目
C．拨出专门团队建设经费，并鼓励团队内非正式的沟通和活动
D．建立培训和知识共享机制，使得所有的团队成员都可以学习到新的知识以及能够互相帮助
①这有助于评估培训师或指导人员的绩效；
②最好的反馈来自于接受培训的学员；
③能够获得对团队有用的信息；
④能够及时记录成员学习情况。
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
