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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

了解客户的基本需求固然重要，但需求理解的关键在于找到客户的核心需求，澄清客户的核心需求是通过逐次房源匹配来实现的，因此需要经纪人在脑中积累大量的房源，当脑中的房源无法满足客户需求时，可以用哪几种方法为客户找到相匹配的房源（）

A.不关注客户具体需求，只关注聚焦房源

B.所有新挂牌的房源都优先推荐给客户

C.询问同事/店经理，是否有替代房，扩大作业半径

D.善用作业工具，以客户核心需求为关键词通过链家app寻找

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更多“了解客户的基本需求固然重要，但需求理解的关键在于找到客户的核…”相关的问题

第1题

对于大客户需求的分析，以下哪些是不正确的（）

A.大客户基本背景大家都知道，没有太多意义

B.了解医院和科室真实权力分配是非常重要的

C.我们要判断出客户的组织角色:引荐者、影响者、决策者、审批者

D.从大客户日常处理事情的细节，有时能发现其重要需求

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第2题

在需求挖掘时，我们除了需要恰当的称赞、迎合客户外，还要了解客户的需求点，理解客户的感同身受（）

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第3题

作为营销人员要想成功接待客户，你还必须要充分地（）客户，通过和客户交流，了解到客户的需求，然后设身处地为客户着想

A.理解

B.关心

C.了解

D.相信

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第4题

了解客户的基本需求只是了解客户需求的第一步，有利于更精准形成及时带看，提高成交概率的方式还需要在带看过程中进一步了解客户的核心需求以便成交（）

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第5题

了解客户需求有哪些关键点（）

A.听，认真倾听，获取客户信息

B.炼，从客户表述信息中，提炼关键点并排序

C.问，技巧询问，确认所理解信息

D.识，识别客户需求

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第6题

敏感客诉的处理流程是：预测客户的心情、需求真诚致歉，满足客户的心理需求倾听表示关注、同情开放式问题发泄情感、了解实情复述情感、表示理解提供信息、帮助客户设定期望值提供方案选择达成协议检查满意度再次道歉建立联系（）

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第7题

小李是一名联通的客户经理，负责金融行业客户，为推进某新产品的营销路线、扩大市场占有量，小李计划去拜访某重要客户杨总，在和杨总进行初步沟通后，小李了解了客户的一些基本诉求，并记录了一些问题。由于对该产品并不了解，担心影响后续的商机推进，小李为此十分苦恼。1小李要拜访杨总，可以从哪些方面着手准备。2小李与杨总沟通后，获取到杨总及其所在公司的需求及季度规划，他可以从哪些方面来推进工作。

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第8题

了解客户的基本需求，包括（）

A.全部都是

B.规划和准备

C.选择和定位

D.服务和机构

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第9题

深度挖掘客户需求的要素是什么（）

A.了解客户基本需求

B.进行客户来源分类及特点

C.区分客户类型及其关注点

D.客户画像描绘与重构

E.共享客户需求客户需求重构

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第10题

小李是一名联通的客户经理，负责金融行业客户，为推进某新产品的营销路线、扩大市场占有量，小李计划去拜访某重要客户杨总，在和杨总进行初步沟通后，小李了解了客户的一些基本诉求，并记录了一些问题。由于对该产品并不了解，担心影响后续的商机推进，小李为此十分苦恼。1、小李要拜访杨总，可以从哪些方面着手准备？2、小李与杨总沟通后，获取到杨总及其所在公司的需求及季度规划，他可以从哪些方面来推进工作？

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第11题

下面哪个是客户关系管理中了解客户需求的重要内容()。

A.提升客户满意度

B.善待重要客户

C.找出关键客户

D.做好客户分析

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