题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
投诉键进入,客户来电提供单号表示为什么货物还没有到,货物很急,是不是丢失了,我们一线工作人员给他打电话说货物丢失,要求我们尽快核实,此时货物轨迹及操作记录无任何异常,货物在走货途中,此时一二级目录选择()
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
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A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
A.工单上报可以用订单号、运单号、0上报
B.非运单上的联系电话来电投诉,必须核对客户身份,让客户提供运单上收/发货人的电话/姓名
C.客户提供9位数的德邦单号,我们无有效信息,可以直接用这个单号上报
D.异常工单客户要求下午3点前必须回复,需提醒时效不保证,以同事联系为准
A.正常根据手机号查询,查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的,确认无误可以正常受理查询
B.为保障客户信息安全,提供的号码与来电号不一,无法受理查询
C.可建议客户使用想查询的手机号来电
D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询
A.0+投诉+一次性
B.0+异常+一次性
C.0+投诉
D.0+异常
A.456789456+找高级客服2752回电+无任何业务问题
B.456789456+撤诉
C.投诉键接入但是是假德邦
D.无单号+尽快转货+2752回电
A.寄方来电,记录运单信息(收寄双方六要素)和寄方反馈情况发起信息不符
B.收方/第三方来电,先引导客户与寄方核实是否发出,如客户表示已跟寄方确认,则记录信息发起信息不符
C.如已有上门收件巴枪记录,超过承诺时效按照时效延误发起,未超承诺时效按照时效需求发起
D.以上说法均不正确
A.原物流单号录入清理,无需继续跟进
B.原单号,继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进