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[多选题]
将“客户的诉求、员工的利益、企业的责任”三者有机地结合在一起，从而使文化建设不是走过场的虚事，而是能够帮助()的枢纽。
A.客户实现愿望
B.员工实现价值
C.企业实现使命
D.公司增加成本
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A.客户诉求分咨询、查询类和投诉类两大类
B.咨询、查询类的诉求，会影响业务部门及员工个人绩效/工资
C.不是所有客户投诉都一定要影响业务部门及员工个人绩效/工资
D.投诉类根据事（责任：投诉性质、投诉影响程度）将投诉分为四个等级，从轻到重依次为重大投诉、一级投诉、二级投诉和无效投诉
A.公司治理的中心问题就是解决代理风险问题
B.包括“股东利益至上”的单边治理理论和利益相关者共同治理理论
C.企业承担社会责任符合“利益相关者”理论诉求
D.企业承担社会责任符合“股东利益至上”理论诉求
A.共赢：与员工共赢、与客户共赢
B.诚信：严于律己，诚实守信
C.责任：以客户为中心、以成果为导向
D.创新：大胆变革，将创新融入企业
A.供电服务
B.营业业务
C.停送电
D.电网建设
A.企业除了向员工支付报酬的法律责任外，还负有为员工提供安全工作环境、职业教育等保障员工利益的责任
B.债权人是企业的重要的利益相关者，企业应依据合同的约定以及法律的规定对债权人承担相应的义务，保障债权人合法权益
C.确保交易安全，切实履行合法订立的合同体现的是对消费者的责任
D.企业对社会公益的责任主要涉及慈善、社区等
A.以人为本，利益共享
B.员工自觉参与企业制度文化建设
C.强化企业的社会责任
D.精湛娴熟的业务水平
E.对员工负责，关爱员工
