10086人工受理宽带移机反悔的处理流程-客户来电主动要求撤单众包坐席：转接自有坐席。转接路径为：新一代客服系统-转接专席-家庭宽带客响专席（）

答案

是

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第1题

办理了两城一宽的宽带可以在号码归属地或通过10086人工办理移机。只限在办理宽带的异地市州行政区范围内移机（）

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第2题

以下说法错误的是（）

A.营业厅办理的宽带撤单需要提交中台-宽带撤单

B.国际漫游客户来电号码为13800010186的客户

C.一通电话查询/受理所涉及的号码不超过3个（包括3个）

D.客户来电查询有多少积分，先推荐【中国移动10086】微信，如不接受人工协助

E.人工可以查询公话卡、TD信息机、家庭信息机的PIN/PUK码

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第3题

以下关于千兆宽带说法正确的是（)。

A.由低带宽提速至千兆时，工单均派发装维人员。上门时，装维人员需按装机场景规范完成提速工作

B.千兆移机=装机+拆机，即先装后拆，要求与千兆装机、拆机场景一致

C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致

D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致

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第4题

若宽带到期后的处理方式为“包年到期转包年”，可直接受理移机（）

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第5题

用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

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第6题

极简受理目前可受理的变更类套餐为（)。

A.套餐变更

B.宽带提速

C.固网移机

D.实名补登

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