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[单选题]

陌生客户电话沟通第一部应该做什么()

A.询问客户装修进度

B.邀约客户进店看产品

C.自我介绍和品牌介绍

D.包装活动力度

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第1题
联系不上用户报备成功后,调度台操作标记取消运单,骑手此事应该做什么()

A.在10分钟内不要接陌生的电话,防止取消订单用户电联骑手

B.多次主动的和该单取消用户拨打电话

C.利用一切手段,例如e聊,备用电话等方式联系用户

D.操作调度台操作了,骑手只需将餐品送回商户即可

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第2题
和客户电话首次沟通的过程中,说”您好”容易造成客户挂电话的原因是()

A.显得陌生

B.推销性太强

C.声音太难听

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第3题
当你得知某个陌生客户目前正好有一个项目,但是你并不认识电话那边的客户工作人员,你要如何开始你们的沟通。以下哪些内容,最好不要在首次沟通时提到(除非语境特别完美和谐)()

A.我听说您那边目前有一个项目

B.据我所知这个项目中会用到叉车或者货架

C.您哪天方便,我找个时间去拜访您

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第4题
一名项目经理被委任到正在执行的工程项目上。刚上任不久,他发现负责与客户沟通的玛丽经常抱怨客户对报告太挑剔了,经常要求她对报告返工。项目经理应该首先做什么()

A.对玛丽进行报告编写技能的培训

B.向客户了解不满和要求

C.告诉客户不要太挑剔

D.让更能干的团队成员替代玛丽编写报告

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第5题
以下哪一个营销方法更容易见到公司高管()

A.陌生拜访,直接去办公室敲门

B.电话联系,前台转接电话沟通

C.大型行业展览会,展会现场容易见到公司高管

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第6题
客户进店后一直不落座,逛了一会就要走,我们应该()

A.送客,欢迎下次光临

B.拉着客户不让走

C.请设计老师帮忙沟通方案

D.要电话,做三免服务

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第7题
与客户沟通时客户言辞露骨挑逗销售,销售应该如何应对()

A.将客户电话泄露其他人,给客户带来骚扰/辱骂

B.婉转拒绝客户诉求,并且告知客户后期如果有意向合作可再次致电

C.直接回击辱骂客户

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第8题
收到陌生电话,声称“学生助学金代收”等话术,你应该怎么办?()

A.相信对方的话,按照要求操作

B.陌生电话不听不信,必要时报警处理

C.询问清楚事情的经过,再进行必要操作

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第9题
为了减少新房装修客户的流失,我们在电话沟通时应该聊什么()

A.多讲活动,包装活动力度

B.品牌包装,塑造品牌之间的差距

C.告诉客户我能为你提供什么帮助

D.给客户讲一些当地使用慕思的名人案例

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第10题
把人们应该做什么、不应该做什么的规则称为()。

A.社会规范

B.沟通规则

C.从众

D.价值观

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第11题
在接到不明客人咨询配送服务流程,你应该()

A.告知客人准确的服务时间与范围

B.向主管进行上报,是否可以告知

C.陌生电话可以拒绝接听

D.回答模糊应付回答

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