题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电催收，业务员在时效内备注：已与客户预约，更改收派时间，客服代表与客户解释业务员是否与您预约了其它的时间上门收件，客户表示：嗯，是的，但是我现在要出门了，你让他现在就过来吧！客服代表正确操作是（）
A.追柯
B.改柯
C.发短信给业务员
答案
B、改柯
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答案
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A.追柯
B.改柯
C.发短信给业务员
答案
B、改柯
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A.手动发起时效内催收的工单
B.查询不到来电记录应与客户做好解释，不发起工单
A.每个订单核对后单独追件
B.符合追件情形的，只追其中一个订单即可
C.致电业务员/短信业务员优收
D.发起时效内催收工单
A.客户来电催单，工单项选择接送及运输时效问题，选择对应的工单范围催收
B.货物在最后外场，要求到货尽快送货，工单项选择接送及运输时效问题，选择对应的工单范围催派
C.催收催派回复时效与现有零担/快递（投诉/异常）监控标准保持一致
D.货物到达派送网点入库后，客户反馈一切送货时效及派送操作，工单项选择接送及运输时效问题，选择对应的工单范围催派
A.发起时效延误工单备注客户投诉业务员的声音
B.发起服务体验-态度行为-言语不当的工单，备注时效类问题
C.分别发起时效延误和服务体验类工单
D.以上说法均不正确
A.快件时效：特定时效首次接触工单需先响应客户，时效需求需在1小时内响应客户，时效延误需在30分钟内首次响应
B.客户有明确要求回复时效，按照客户要求响应
C.无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）
