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更多“客户在电话里质疑VV51.5T车型的动力时，直接邀约客户到店…”相关的问题
第2题
客户在电话里嚷嚷的时候，我们可以说（）
A.你觉得跟我嚷嚷有意义吗
B.你有没有搞错
C.您的心情我非常理解，所以我们一起配合来尽快解决问题，非常感谢您的理解
D.您看我哪里解释的不清楚
第3题
A级违规细则服务冲突包括（）
A.服务过程中讽刺、质疑、质问、指责家长、强行挂断客户电话
B.家长反馈问题时，员工推卸责任或带有负向情绪与家长沟通的情况
C.员工朋友圈或文案推送时包括疑似教育家长、暗讽、贬低同业、职责类似文案
D.等
E.与用户发生口角，导致用户投诉或产生严重公关事件
第4题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修()跟进，同时上报客户服务中心主任。
A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度
第5题
已到达送餐地址，顾客暂时不便取餐,正确做法是()?
A.点击送达，餐品放门卫处。
B.在电话里与客户协商，把餐品放在何处，客户方便的时候自己取。
C.客户如果很短时间内可以取餐，可以与客户协商具体取餐时间。
D.顾客以改变地址为理由自己取消订单，关键是要尽量挽留客户，让客户方便时联系自己。
第6题
客户在电话里说自己才在其他保险公司买了车险，应该如何回复（）
A．好的，那打扰您了，再见B．您在哪家买的买成多少钱C．没关系的，这个活动优惠力度真的非常大，您可以介绍给身边的亲戚朋友；目前我们考拉爱车还提供免费的臭氧杀菌服务，您有需要的话可以在公众号进行预约
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第7题
微信群管理为了有好的基本秩序，应该怎么做，描述错误的是？（)
A.建立群规制度
B.新会员入群，表示欢迎，提醒她了解群规制度
C.客户在群里吵闹，可以私建小群调解，或马上私聊，或者电话联系调解
D.有问题就发红包，群规制度伤感情
第10题
和客户保持接触是培养敏锐的问题意识的方法之一。关于该方法，下列说法正确的是（）
A.你甚至可以在咖啡厅吃午餐的时候和你对面的人交谈，说不定他也是你的潜在客户
B.和客户接触的方式很多，你可以参加每月的交易会与客户进行面对面沟通，也可以在电话里花半个小时和你的一个主要客户闲谈
C.客户是产品或服务的最终使用者，如果不了解客户的需求，不能帮客户解决他们关心的问题，那么你的产品或服务就很难畅销
